为客户咨询须打开天窗说亮话

很多消费者在寻找最便宜的电力供应商、保险合同或查看旅行咨询时,都会上网查看在线比较门户提供的咨询,像Check24门户网站。只要输入一些数据,你就会看到按价格排列的供应商列表。一般消费者可能想不到,如果客户通过Check24更换了保险公司,该网站可以收取回扣。

经历了几个月的民事诉讼后,慕尼黑地方法院近日作出了裁定:比较门户Check24必须提高客户咨询的透明度。今后为客户提供保险合同的咨询时,必须明确告诉客户,自己是保险经纪人并收取佣金。

这项民事诉讼由德国保险经纪联邦协会发起,代表了1.1万名保险经纪人的态度。该协会指控Check24误导消费者,因为该比较门户事实上在保险合同生效后收取佣金,所以所做的工作如同保险经纪人,网上保险合同的比较只是为保险业务作掩护。

该协会主席Michael Heinz表示,慕尼黑地方法院的判决是“保护消费者的胜利”。

Check24总裁Christoph Roettele表示,法院目前的判决原则上不会损害Check24商业模式:“ 我们可以在此判决中继续生存。”

至于Check24每次能收多少回扣,是个商业秘密。但外界大概摸出一些规律。例如通过Check24更换汽车保险,该网站获得的佣金在50到100欧元之间。这是一项有利可图的生意:仅仅去年秋天在Check24咨询下签订的汽车责任保险合约就高达95万件。

改换电力或天燃气供应商,可得40至50欧元回扣。签一份旅游合同,佣金可达150欧元,预订酒店的佣金也有30欧元。

消费者保护团体一直批评说,这些比较门户提供的产品选择透明度不够,消费者很难知道列表是如何设定的,也不知道提供信息的网站是否收取了佣金。假如存在佣金的因素,那么该网站是否会因为佣金将哪家公司的排名提前,或因为哪家公司不愿或没能力支付佣金,就把其排名滞后,或根本不放入排名中。所以消费者权益保护组织长期以来一直批评,比较门户网站的商业模式不透明,上万名保险经纪人于是联合将Check24告上了法庭。

大纪元记者张清义德国报导

责任编辑:余平

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