网上买药省钱 但欠缺咨询和说明

消费者组织商品检验基金会(Stiftung Warentest)10月24日发布的一份调查结果显示,网上买药通常比实体店便宜,但是对病人提供的咨询和说明则明显不足。

许多发货商没有充分指出顾客订购的药物与其它药物可能存在的相互作用,很少过问患者所需的非处方药物是否对其适合。

Warentest测试了18家网购药店,了解他们如何提供咨询服务,服务范围有多大,与实体药房相比病人可以节省多少钱。七家药房评分为不合格,两家评分为及格。即使是最好的网购药店评分只能达到满意等级。

只有一家网店回电提醒用药风险

测试人员从不同的医生那里拿到两份处方,一份开具的是处方药布洛芬(Ibuprofen),另一开具的是扶他林(Diclofenac)。两种都是止痛药,并且会产生相似的副作用。如果同时服用两种药物会发生服药过量的问题。测试人员将这两份处方都寄给了网购药店。其中网店“Medikamente-per-klick”的员工打电话给测试人员,建议只服用其中一种。这是唯一一家提醒患者这种风险的网店。

根据药店经营章程,药店必须提醒患者药品风险,必须提供“信息和咨询”。对于非处方药,药剂师应解释哪一种适合单独使用。实体店和网店提供的咨询服务不应有差异。

为符合要求,网店必须提供咨询电话。网店必须确认,患者在订购药物时提供自己的电话号码,以便药剂师回电咨询。此外,药物包裹只能交到订购者手上。

测试结果显示,荷兰的Europa-Apotheek网店表现最佳,获得的评分为“满意”,专业评分为2.7。Berlindaversandapotheke、Besamex和Delmed表现最差,专业评分为5.1或更差。

网上买药可省最多30欧元

德国网购药店协会主席Udo Sonnenberg表示,已经注意到这一测试结果,“测试有助我们的会员进一步优化内部流程。”

在寄送服务方面,许多网上药房表现很好。包裹在几天内即可到达。但是,不是所有的发货人都确保包裹直接交到订购人手里。地址标签上没有写明不能交给未成年人或邻居。

自2004年以来,德国允许开办网上药店。网店在非处方药上的市场份额约为13%,处方药约占1%。不过,近几个月来,市场受到极大冲击。因为在2016年10月,欧洲法院判决,允许欧盟其它国家的药店给德国用户提供优惠的处方药,德国药店则不可以。

在网上买药,根据处方药物数量,与实体店的价格可相差2.50到15欧元。在测试冠军荷兰Europa-Apotheek网店,差价甚至可以达到30欧元。测试还表明,网上订购非处方药也可省钱,差距在30%至70%之间。

【大纪元2017年10月25日记者李芝德国报导】

责任编辑:祝兰

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