旅游博主弗古森（Asher Fergusson）对1,000多个Airbnb用户评论分析后发现，Airbnb民宿网站漏洞多，租房欺诈猖獗没人管。
用户负面评论和投诉包括：最后1分钟取消预订；房东要求房客用现金支付；打虚假广告，一些挂出的房子根本就不存在，或同一个房屋多个网页挂出，要价不同，取消订价较低的房客，等等。
弗古森认为，出现这些问题根本原因是，Airbnb安全漏洞太多，安全工作做得不足。如不要求房东提供身份证件，同一房屋照片在不同网页挂出时，网站无法识别。
对此，Airbnb在给环球新闻声明中回复说，弗古森数据不具统计意义，不准确，所说完全不实。弗古森只分析了1,021个评论，而Airbnb网站截至目前已经服务了2.6亿房客人次。声明还说，公司首要宗旨是打造一个安全和值得信赖的社区。
租房骗局普遍
尽管如此，弗格森指Airbnb不要求注册房东提供有效身份证件也是属实，除非客人要求。他说，这说明房东如不提供真实姓名，网站根本无法作背景调查。
Airbnb网站声称，目前对美国房东有背景调查，至少掌握了房东姓名和出生日期。此外，网站根据全球犯罪、恐怖分子和制裁观察名单数据库，对全球房东进行背景调查，并与各国政府合作进一步加强背景调查。
Airbnb还说，对于虚假和重复广告，公司有专门系统进行实时学习和分析，一发现问题就会发出警告。此外，网站也不允许此前被禁止发广告的用户创建新账户。“负面事件很少发生，一旦发现，公司会立即纠正。”
但弗格森报告说，他仍在10分钟内在网站上搜索出巴黎、伦敦和纽约等大城市同一房屋重复租房广告。报告中，用2张照片和一个视频，证实了网站上的重复广告。
弗格森说，房东用同一房屋打多处广告的，地址和原地址很近，客人走错路后，房东会打电话告知正确地址，通常也就几分钟远。他说，几个月前他和妻子带10个月大儿子到巴黎旅游时，就碰到过2名这样的不良房东，而且还被第2名房东要求现金支付。正是此事，才促使他作了这一数据分析。
客服差
报告还说，出了问题，网站客服本身也很成问题。报告显示，80%的负面评价都提到出了问题后网站客服质量差。其中投诉最多的是，紧急情况下网站缺乏支持，无法联系到，或客服人员无作为，或拒绝退款。
Airbnb对此说法是，网站客服热线1周7天全天24小时开通，共11种语言服务，帮助客人解决重新订房、退款报销和保险等事务。
弗格森说，几个月前拖家带口去巴黎时，发现第一间预订的房子潮湿生霉后，跟网站客服反应时，客服只轻描淡写叫他重新预订，根本不设身处地为他着想：在巴黎这样房源紧张的地方，带着个小婴儿，订房有多困难？
“如果Airbnb处理问题能更积极些，我可能永远也不会做这样的分析，来揭露Airbnb网站上的租房骗局。”他说。
【大纪元2018年01月14日大纪元记者李平编译报导】
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