一位旅客花440欧元预订了El Al航空从法兰克福飞往特拉维夫的机票。后来他提前2周取消了这班飞机。但是El Al航空只愿意退回机票中的税和机场费，只有93欧元。为了要回剩余的347欧元，这位旅客将El Al航空告上了法庭。
法兰克福地方法庭裁决：这个旅客应该拿剩余347欧元中的330欧元，El Al航空只能保留17欧元(Az. 32 C 4707/14 [84])。
如果旅客在起飞前必须取消机票或者不能及时赶上飞机，大多航空公司会自动退回机票中的税和机场费。但是通常情况下，他们还必须退回剩余的部份票价。航空公司必须准确计算：如果一个旅客不能上飞机，航空公司会节省多少燃料费和餐饮费。威斯巴登的旅行法专家Holger Hopperdietzel说：“但我从来没有见过，一个航空公司出示过这样的账单。”
如果旅客自己不想直接和航空公司争论退票额度的话，可以请Fairplane和Flightright这样的旅客服务公司帮忙。后者会为旅客向航空公司讨要，必要时甚至会打官司。如果讨要成功，旅客向他们支付佣金。Fairplane公司的价格通常是要回票价的将近30％，Fairplane有时会到36%。
当然乘客有法律保险的话，就是讨要成功的话，也不用支付旅客服务公司费用。如果讨要不成功，旅客不用付费。
2013年11月在柏林成立的官方交通调停机构（Söp）只是在个别情况下能帮助旅客。像Air Berlin这样的航空公司，完全拒绝旅客取消机票这样的调停。Lufthansa和Germanwings也只是根据情况决定是否接受调停。
大纪元记者吉一斗德国报导
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