飞行员罢工 乘客如何应对?

乘客第一步要做什么

首先要查看自己的航班是否受到波及,不一定所有航班都取消了。比如上周5400名汉莎及其子公司德翼航空的飞行员罢工,但仍有一小部分飞行员自愿上班飞行,另外还有100多名持有飞行执照的管理人员补缺,他们本身是飞行员,只是进入管理层后就不再飞,但在这种紧急情况下重新回到飞机驾驶室。所以上周一小部分汉莎飞机并没有被取消。

乘客可以在航空公司的网页上查看或通过电话查询,如果订票时留下了手机号码,那么航空公司会通过手机短讯通知乘客。

其次是确认可以换乘哪种公共交通工具到达目的地。航空公司有义务给乘客提供另外一种到达目的地的方法。如果是国际航班,那么可以免费改签另一航班,如果在德国国内,还可以改乘汽车或火车。飞机票可以在网上或飞机场登机柜台换成火车票。

航班延迟起飞

如果罢工造成航班延迟起飞,航空公司需要给旅客提供食宿,但也要看延迟时间。如果短距离航班(1500公里以内)延迟时间不超过2个小时、中长距离航班(1500公里到3500公里)延迟时间不超过3个小时、长距离航班(3500公里以上)延迟时间不超过4个小时,那么航空公司不用给旅客提供餐饮住宿等服务。如果延迟时间超过了上述时间,那么航空公司就有义务在旅客提出要求的情况下,提供免费餐饮饭食,并给旅客提供打两个电话、发传真、电报或者电子邮件的条件,如旅客需过夜,还需免费提供住宿。

旅行社的责任

如果旅客在旅行社订了旅游,航班是旅程的一部分,那么乘客应该找安排这次旅行的旅行社。旅行社也有义务为乘客尽快找到一个替代的解决办法。一般来说,旅行社需要在几个小时之内就把问题解决。如果超过4个小时还是没有给乘客找到解决办法,那么就算作旅行社的失误(Reisemangel),之后每延误一个小时,乘客就可以要求旅行社将费用降低5%。如果因为飞机延误而导致乘客无法参加某些旅游项目时,乘客还可以在回来之后要求降低整个旅行费用。

何时可全额退机票

在网上订购的机票可以马上取消,无须支付任何费用。但是如果通过其它途径买的票,就不能马上退票,而是要耐心等待5个小时,如果问题仍未解决,才可要求航空公司全额退款。

乘客得不到赔偿

乘客无法得到额外补偿,因为罢工属于不可抗力因素,在这一点上和自然灾害一样,航空公司对此不负有责任,但公司有尽快恢复航班正常运营的义务。

大纪元记者诸葛林德国报导

责任编辑:文婧

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