改进语言交流技巧 专家提供八点建议

得体衣着可能会使人对你产生好印象,但人们判断你的智慧和信誉是凭借你的言辞。这里有八个语言习惯,能够立刻显示出你是否靠谱。Inc.com专栏“销售源”作家詹姆斯(Geoffrey James)提供了改进语言交流技巧的八点建议。

1 行话

行话就是用奇怪的方式表示正常的词语,使它们听起来够艰深。例如:“我们正在深入到我们的客户中提倡就某事进行对话”。虽然习惯于一口流利商业用语的人士可能不会注意或是在意,却使听者生厌且敬而远之。

改善:使用常用句型。例如:“我们正在联系我们的客户洽谈某事”。这样,你听起来会更像是一个专业人士,而不是党八股。

2 套话

这些话被使用得非常频繁,就像果汁被榨光后剩下的渣滓。套话不仅没有创意,也是不尊重听者。

改善:尽量避免套话,如果不容易完全改变,至少调整措辞,使它听上去不是那么陈词滥调。

3 空话

使用大而无当语出惊人的词汇会给听者留下你浮夸造作的印象。例如:“评估战略选择和战术方法”(即“规划”)或“建设通信基础设施”(即“增加无线设备”)。花哨的措辞增加了语言长度,减少了清晰度。

改善:谦卑一些。核心问题是是否有必要把你的企业和活动夸大到比实际更重要更令人印象深刻的程度。企业不是尖端火箭科学,也不是脑部手术,平实的谈话更加有价值且更让听者接受。

4 “嗯”“嗯”不断

你说“嗯”,停下来想想,再接着说,然后又一次“嗯”。曾经有人在五分钟的讲话中说了100次“嗯”,最后,听者已经烦得想堵上耳朵了。

改善:很简单。不说“嗯”。如果你需要停下来想想就沉默好了,不要用什么声音填补思考时间,这样你会看起来更聪明,显示你在仔细措词。当然你需要练习才能改掉坏习惯。

5 把陈述句改变成问句

显得你对自己的沟通能力不自信。

改善:如果你不确定对方是否能够跟上你的陈述,直接问“能听明白吗?”

6 黄鼠狼词语

伪装丑陋事实来愚弄员工。例如:使用“发展机遇”代替“苦差事”,或者说“合理精简”代替“炒鱿鱼”。黄鼠狼词语标志着你是个懦夫,面对作出不愉快决定时害怕引起的社会耻辱。

改善:显示你的勇气!真实告白比用花哨言辞伪装从长远来看会使你得到更多的尊重和信誉。因为不管怎样,你骗不了任何人。

7 假道歉

觉得有义务道歉,但并不是内心真的很抱歉。常见的例子:“对不起,如果我得罪了谁。”这样的“道歉”又向被冒犯的对方添加了指责侮辱成分。

改善:真正的道歉是这样的:“我为这样做道歉。我并没有考虑清楚,我不会再这样做”,这话出于真心。如果你不能真心道歉,就不要道歉,因为你没有真正在道歉。

8 口舌之快

不顾听众感受,无的放矢乱讲一通。大概95%的陈述都属于这一类,如果在谈话中也是这样会让你看起来像一个胡说八道的傻瓜。

改善:记住你在“对话”,而不是“倾销”。提出问题,回应评论,弄清楚听者需要什么,然后带出有关事实和意见。

大纪元记者沙莉编译报导

责任编辑:毕儒宗

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