• 根据法律规定，移动运营商有义务在合同到期后退还预付费手机用户的余额，以此为由向用户收取费用是不允许的；
• 移动运营商无权事后更改预付费手机合同的价格；
• 警告信的费用是有限制的，不能漫天要价。
案情回顾:
移动手机运营商克拉尔移动(Klarmobil)规定，如果手机用户想要取回预付费手机到期后剩下的余额，必须交纳六欧元的手续费。石荷州州法院日前判定克拉尔移动的这一条款无效。
德国联邦消费者中心协会在另外两点上也起诉成功:克拉尔移动针对用户的警告信只能收取不超过9.95欧元的手续费。克拉尔移动规定，如果公司在规定时间内没有从用户的银行账户上划到钱，那么用户必须交纳19.95欧元的警告信手续费。法院判定此项条款是无效的。
另外，克拉尔移动无权在事后更改预付费手机合同的价格。法官指出，如果可以事后更改的话，那么移动手机运营商就可以单方面不受限制地涨价。在克拉尔移动的规定条款中，既没有提到可以涨价的原因，也没有说明涨价的范围。
克拉尔移动可以针对法院判决提出上诉，但胜诉的机会很小。
其他移动运营商的不合理条款
克拉尔移动只是19个由于不合理商业条款而被消费者中心协会警告或起诉的移动通信运营商之一。消费者权益保护者在那些以小字体印刷的商业条款中发现了近200条对于消费者不公平的规定，其中包括解除合同时收取过高的费用、侵犯用户隐私等。在开庭之前，运营商就已部份妥协，签署了一项声明，承认其中将近100多条规定无效。联邦消费者中心协会在几乎所有关于移动运营商不合理条款的起诉中都获得了胜利。
消费者有权追讨不合理收费
如果消费者曾经向克拉尔移动或其他移动通信运营商交纳过不合理的费用，那么他们有权追回此笔费用。追讨期限为三年，之后将无法要回这笔费用。三年的期限从付款的当年开始计算，直到第三年的年底。如果移动运营商对手机用户追讨非法收费的要求置之不理，用户可以付诸法律，通常移动运营商没有机会赢得这类官司，那么他们就还得支付律师费和诉讼费。
小提示:如果用户写信给移动运营商要求在某个期限前退还不合理收费，但是在此期限的四周后，移动运营商仍然没有退还费用的话，那么用户可以不用对运营商提出警告(Mahnung)而直接找律师采取法律行动。
