便宜、配有无线网……出行时很多乘客会选择长途大巴。与火车不同，长途大巴发生车次晚点的几率比较高。碰到这种情况，乘客有权索要赔偿吗？
张女士和朋友乘坐长途巴士去法兰克福，然后乘坐飞机。没想到到了开车时间巴士却还没来，张女士非常着急，幸亏最后巴士只晚点了大约半小时，才没有打乱他们原本的计划。飞机或火车乘客遇到火车与航班晚点或取消时，可以要求赔偿，那么长途巴士乘客遇到这种情况怎么办？
巴士公司要及时通知乘客
长途巴士通过德国四通八达的高速网把乘客送到各个城市，但当高速公路堵车时，巴士晚点的情况时有发生。根据欧盟2011年2月28日的规定，如果长途大巴晚点或者被取消的话，长途运营公司要在30分钟之内通知乘客。
当巴士行程在三小时以上，并且巴士晚点超过90分钟时，如果条件允许，运营公司要提供合理的餐饮服务。
当行程超过250公里时，乘客才有可能因为晚点而向巴士运营公司要求赔偿。在这种情况下，如果巴士晚点超过120分钟，或巴士根本没来，或巴士超载没位置了，那么乘客有两种选择：一种情况是乘客要求退票。如果是在中途取消车次，巴士公司要尽快提供车子，免费把乘客送回其出发地。还有一种情况是乘客可以要求换车。也就是乘客无需交附加费用，可更改线路或乘坐其它巴士车辆到达目的地。
如果大巴公司没有提供替代方式，乘客甚至可以在拿回票价的同时额外要求赔偿，最多为票价的一半。
需要注意的是，如果巴士准时来了，但在路上因为堵车最后晚点到达目的地了，这时乘客没有权利要求赔偿。堵车不属于运营公司的责任范围。
提出赔偿申请要在三个月内
如果由于晚点或巴士中途无法行驶，导致乘客不得不在宾馆过夜。这种情况下，巴士公司要承担住宿费，每人每夜最多80欧元，运营公司最多承担两夜的住宿费。但是这里也有例外情况，如果由于恶劣天气、自然灾害，或者堵车等原因造成晚点，巴士公司无需承担住宿费用。
如果乘客要求赔偿，要在从旅行日期起的三个月之内向巴士公司提出要求。接到顾客索赔要求后，巴士公司应在一个月之内回复。如果公司进行赔偿，最晚应在接到乘客要求的三个月之内进行。
如果乘客已经向巴士公司提出赔偿，但没有效果，可以考虑向联邦轨道交通管理局（EBA）求助。该机构负责管理德国境内乘客对于长途巴士的投诉。乘客可以从EBA的官方网站上下载乘客投诉表格，填写后打印出来寄给联邦轨道交通管理局。或者乘客也可以直接联系EBA的仲裁部门。
行李丢失 巴士公司要赔偿吗？
乘坐长途巴士时，大件行李都是放在巴士车下面的行李舱，这可能增加了行李丢失的几率。巴士运营公司往往在企业条款（AGB）中规定，不对丢失行李负责。但慕尼黑地方法院曾审理过这样一起案件：2014年10月，一位女士乘坐FlixBus 巴士从德累斯顿去慕尼黑，下车时发现行李不见了，而该长途巴士中途曾在开姆尼茨和雷根斯堡这两个地方停车载客。事后这位女士要求巴士公司赔偿，但公司以企业条款为由拒绝赔偿。
经过审理，2015年12月慕尼黑地方法院裁决，巴士公司应该赔偿乘客的损失。法院表示，企业有保护乘客的义务。虽然企业条款里写明公司不对丢失行李负责，但这不能使得企业完全免责，特别是当企业在看护行李上疏忽大意，比如企业没有安全措施保护乘客行李。因此法院支持乘客的赔偿要求。（案件号: 283 Js 5956/15）
为了提高行李的安全性，乘客订票时可以同时得到一张行李标签，上面写着目的地。巴士司机在车站为下车旅客分发行李时，要小心检查标签。
此外，如果行李损失的原因是由交通事故引起的，具体情况则根据相关的法律来处理。申请索赔的过程一般是这样的：巴士公司提供专门的表格，用于由交通事故造成的行李丢失。比如巴士公司Flixbus的官方网站www.flixbus.de提供相关的表格。
大纪元记者祝兰德国报导
责任编辑：余平
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