德国的移动运营商不少，各种套餐、服务形式多样，作为手机用户，如何选择？哪家电信公司最让客户满意？根据最近公布的评比结果，大牌公司未必就是最受欢迎的。
评价一家电信公司产品的标准有很多，例如网络信号覆盖范围、信号强弱、服务和价格等。其中很重要的一项就是顾客满意程度。德国服务质量研究院（DISQ）进行了一项调查，找出最令顾客满意的电信公司，结果让人大跌眼镜。
大牌公司排名垫底
在德国电信市场上，德国电信（DeutscheTelekom）、沃达丰（Vodafone）和O2公司堪称三大巨头。除此之外，还有一些规模较小的公司。德国服务质量研究院对市场上19家电信公司进行了评比，结果发现，大型电信公司的表现都令人失望。在排行榜上，沃达丰排在第14位，德国电信和O2甚至排在第16、17位，也就是倒数第四和第五名。
总的来说，只有两家电信公司的产品获得了顾客“非常好”（sehrgut）的评价，还有六家是“良好”（gut），剩下的基本都是“满意”（befriedigen）和“合格”（ausreichend）。
最令顾客不满的是服务咨询质量，当电信产品质量不如意时，顾客希望得到相应的咨询，但顾客普遍反映服务质量也不尽人意。
Aldi Talk最令顾客满意
获得顾客最高评价的两家公司分别是Aldi Talk和Blau。在调查中，Aldi Talk排在第一，它是廉价超市Aldi推出的电话卡产品，它以实惠的价格和优异的服务获得了顾客的认可。
Aldi Talk有多种不同的套餐，用户可根据自己的需要选择。以Paket300为例，每月的价格不到八欧元，可以打300分钟电话（或者发送相应数量的短讯），高速上网400MB，而且与其他Aldi Talk的用户之间打电话或者发短讯是不受限制的。超出300分钟后的电话费价格是每分钟11欧分，无论打给座机或手机都是这个价格。
李女士使用Aldi Talk电话卡已经三年了，她对这个卡很满意。她说，自己打电话不多，300分钟差不多能满足平时的需要。她觉得就算超过300分钟，每分钟的费用也不算贵。而且这个卡没有合同限制，不用时可以不冲值。假设她要回中国待两个月，那么在此期间她就不用冲钱，什么时候需要再冲，没有月租费之说。购买冲值卡也方便，在任何Aldi超市里都可以买到。
当然，针对通话多、经常上网的用户，Aldi Talk还有更大容量的套餐。
Blau电信公司也赢得了不少用户的好评。推出的套餐价格不等，还包括带手机合同的，感兴趣的人可以登录www.blau.de网站查询。
换电信公司可省钱
很多用户怕麻烦，不愿意更换电信公司。调查显示，四分之三的用户表示，已经超过四年没有换过现在所使用的电话卡。但85%的受访者表示，如果重新选择，他们会更换其它公司。
消费者保护者建议，平时可以多注意一些电信公司的广告或者信息，也许会发现很合算的产品。用户也不用害怕更换电信公司。当然，市场上的各种套餐层出不穷，根据自己的需要选择适合自己的产品就是最好的。
顾客最满意的电信公司排名：
1 AldiTalk
2 Blau
3 Smartmobil
4 Tchibomobil
5 Yourfone
信息来源：http://disq.de/
(顶图：Joachim Kirchner／pixelio.de)
大纪元记者杨元德国报导
责任编辑：余平
