网上购物之后满心欢喜的等待着包裹的到来，没想到收到的包裹被压瘪了、损坏了，甚至丢了……如果这类事情发生谁来负责？作为消费者我们应该怎么办？
让网购买家最担心的问题,莫过于包裹在运输途中出问题。一般情况下，网络商家要承担邮寄风险。也就是说，如果消费者在网络商家订购的商品在邮寄途中损坏或丢失，由网络商家负责。从法律上讲，消费者无权要求商家重新寄货,但有权索要回货款。但是很多商家为了让客户满意，都会选择给消费者重新寄货。当然，商家在这种情况下可以找快递公司要求赔偿。
张女士曾经在德国亚马逊网站订购了一个背包，结果等了4、5天也没收到，一般德国境内的包裹1、2天，最多3天就能寄到。于是她和卖家公司联系，她表示，客服人员特别客气，马上就又寄出了一个新的。没想到过了几天，她一下子收到了两个背包。她猜测，可能DHL运输时出了什么问题，所以第一个包裹在途中耽搁了。
但是如果商品是从网上的私人卖家处购买的，那买家可能就没有张女士这么好运了。比如Ebay上的私人卖家出售二手物品，如果卖家能证明寄出了商品，且商品在寄出时与售货描述一致，假如在邮寄的途中发生损坏，或丢失那么买家可能就要一无所获了。所以这时可以考虑选择带保险的邮寄方式，万一包裹发生问题便可以找快递公司索赔。
包裹被邻居接收发生问题谁负责
如果网购的包裹被邻居接收,商品损坏或被邻居私吞了,也应有商家负责。因为根据法律规定,商家有义务将商品交给买家本人。消费者可以要求商家退还货款,比如通过书面方式要求商家在一定期限内重新寄货等。
通常快递公司都会在服务条款(AGB)中写明:如果收件人不在家,快递员可以将包裹交给邻居。万一发生纠纷,快递公司可以免除责任。但这项条款是否有效还有争议,各地法院的判决案例也各有不同。但是有一点是可以肯定的,如果快递员把包裹交给邻居,接收包裹的邻居必须“具备一定资格”。如果邮递员将包裹交给了邻居家未成年的孩子,一旦发生问题快递公司就难辞其咎了。
邻居收包裹退货期限怎么算
如果顾客购物后不满意想退货，网购交易一般都有14天的退货期限。假如邻居接收了包裹，过了几天购物者本人才拿到包裹，这时退货期限从哪天开始计算？这要看符合税务局2017年GDPdU要求具体情况，如果收件人全权委托邻居接收包裹，那么这时期限就从该委托人接收包裹的日子算起。
但是在大多数情况下，邻居只是出于热心才帮忙接收包裹。这种情况下，邻居接收包裹的日期不计入退货的期限，而是从购物者本人拿到包裹才开始计算。
如果白天帮助邻居接收了包裹，晚上去给其送包裹，按了门铃也没人，能把包裹放在其门前吗？这会让包裹丢失的风险大增，与投递员直接把包裹放在门前没什么区别，所以不要把包裹放在邻居门前就一走了之。
特定时间包裹没来顾客可索赔
为了吸引更多顾客，很多网络商家在网站上承诺消费者“今天订货，明天即到”、“在某一时间保证送货”或者“如果包裹晚到，顾客可以申请赔偿”等。比如买家事先明确告知商家，购买的商品是为朋友庆祝生日的，要在哪天前送到，商家也答应了，结果包裹延迟错过了日期，结果买家不得不在其它地方花更多的钱购买这件商品。
这种情况下，买家要保留好帐单,多花的钱可以向毁约的网络商家索赔。
包裹破损要当场指出
据统计，一名快递员每天平均要送200多个包裹，在圣诞节前夕一天甚至要送3、400个包裹，他们的工作是非常紧张的。但有的快递员在未经许可的情况下，为了省时间将包裹发在门口，或者把包裹从墙外扔进院内，或者将包裹放在一个任何人都可以拿到的地方，针对这种情况,收件人都可以向快递公司投诉。在这种情况下包裹丢失或损坏，快递公司要负责。
当收到外观明显破损的包裹时，收件人要当场指出包裹受损。如果破损情况外观看不出来，是里面的物品损坏，消费者发现后也要尽快通知快递公司，提出投诉的期限应在1周之内。一般过了这个期限,包裹就被认为已经无问题成功投递了。
如果向快递公司投诉无果，消费者也可以向德国联邦网络局（Bundesnetzagentur）投诉。联邦网络局会启动调查程序。但是此调查程序只有在双方都同意的情况下才可进行。如果快递公司拒绝配合联邦网络局的调查，收件人就只有走正常的法律程序对快递公司提出起诉了。
大纪元记者樊伊德国报导
责任编辑：穆华
