识破网购十大陷阱 守住荷包聪明购物

刻意安排的商品项目排序

纽约大学斯特恩商学院(Stern School of Business)莫威兹教授说,消费者倾向于购买在目录上最先看到的商品,因此网路卖家通常会将获利较高的商品,或者拥有大量库存的商品列在目录的最前面。他们甚至会根据你的购物记录,将你比较可能购买的商品列在前面。

建议消费者利用网站的排序选项功能,将网页上的商品目录依照自己的需求重新排序,如从低价位排序到高价位,或者从评价最高的商品排序到评价最低的商品。

限定交易时间
网路商家经常告知消费者:“只剩6组就没货了!只有今天才能买到。”这样便能鼓动消费者赶快购买。如果你正好要添购这些商品,就尽管去买。倘若你原本就不喜欢跳国际标准舞,也不想在高级日本料理餐厅用餐,但是却常因为“仅限一天”的商品广告,便被挑起购买冲动,你可能应该取消订阅购物网站寄来的每日购物讯息。

将高价商品混入中价位商品中
威斯康辛大学麦迪逊分校市场行销资深讲师米契尔(Deborah Mitchell)表示,一般消费者不喜欢买太贵或太便宜的商品,他们认为购买中价位商品比较安全,因此网路商家掌握了这种消费心理,刻意在中价位商品中混入高价商品,藉以强化中价位商品对消费者的吸引力,刺激购买欲。

消费者或许无法识破这类行销伎俩,但是为了避免落入行销陷阱,尽量不要只是因为商品价格相对低就兴趣缺缺。

首页的商品广告
米契尔认为,消费者容易将焦点停驻在最先看到的价格,如果卖家把便宜货放在首页,就会让消费者误以为整个网站的商品都很便宜。实际上卖家常常以低价拍卖部份商品,但却提高其它库存商品的价格。建议买东西前一定要货比三家不吃亏。

超收运费
你可能以为网路购物的运费正好是邮寄的费用,其实不然,莫威兹博士说,购物网站会从运费和手续费赚取额外利润。建议最好先搜寻、比较各个网路商家的售价(包含运费的总价),因为有些卖家会降低运费,但提高商品本身的售价,或者提高运费降低商品价格。

试用期过后自动续订
你是否忘了曾签订30天试用合约,而到期后被收取全额认购价。南加州大学马歇尔商学院(Marshall School of Business)助理教授柏能说,很多人忘了取消订购,而有些人则是试用期结束自动续订,就只好买了。

如果有上述情况,可在行事历上设定提醒:记得在试用到期日前取消订购。尽可能不要勾选自动续订的选项,如果不想再订购该商品但却被扣款,可通知卖家,他们可能会退费。

运费在交易程序的最后才出现
柏能教授表示,当消费者已经点击了八个页面,并且输入了付款人地址、收货地址与信用卡资料之后,才看到运费比预期高很多,此时消费者通常不太可能取消订单。如果收取的运费似乎较高,建议消费者多花点时间至少再找一个卖家比较价钱,以免花冤枉钱。

卖家将你的购物纪录个人化
卖家会透过消费者过去的购物历史和各种可用资讯,来判断消费者可能喜欢的商品,进而向消费者推荐该商品并提供优惠价。表面上看似购物网站为消费者提供购物的便利,事实上只是另一种说服消费者购物的伎俩。

莫威兹博士表示,如果卖家擅长提供客制化服务,他们会特别向你推荐一些你从未发现、但却相当吸引你的商品。如果你真的不想买这些推荐商品,建议登出你的个人资料,下次再以新的买家身分进入该购物网站。

网站自动保存你的信用卡资料
上次购物时购物网站已经储存你的个人资料,所以你觉得很方便,不必再次输入信用卡资料。莫威兹博士说,正因为如此便利,使得消费者往往未经考虑就按键完成交易。如果你觉得自己会因为交易程序简化就冲动购物,建议尽量不要登录个人资料,改以访客(guest)身分上网浏览商品。

卖家不断寄来促销邮件
如果你曾经上网购物,后续可能会收到卖家不断寄来的促销邮件。建议取消订阅卖家邮寄的任何资料,或者至少把这些促销邮件集中到独立的文件夹,等你想购物时再去读信。

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