飞机晚点?索赔有招 找代理公司 省时省力

航班晚点或者被取消时,乘客如何索赔?在德国,有专门为乘客争取航班晚点索赔的公司,乘客只需支付一点代理费,就可以节省时间和精力,轻松拿到赔偿。

根据欧盟相关法律,如果飞机晚点三小时,乘客可以最多拿到600欧元赔偿。据统计,只有10%的乘客曾尝试向航空公司索赔,仅5%的乘客成功拿到了钱。不少人看中这块市场,创建了代理索赔公司。

FairPlane、Flightright和 EUclaim等公司与国际上相关的律师事务所合作,专门为乘客讨回赔偿。这些公司能够接触专门保存航班细节的数据库,比如具体哪一班机延迟,或者当时的天气状况等。

代理流程大约是这样的:乘客首先给这些公司提供相关的航班信息。经过调查,公司会告知顾客能否拿回赔款。如果符合索赔条件,公司将代表乘客与航空公司商讨,必要时可代表顾客上法庭。如果胜诉,乘客能拿回大部分赔偿,剩下的一部分钱作为佣金支付给代理公司。

据FairPlane公司的统计,该公司去年成功解决了2.4万多例索赔案。Flightright也在自家的广告中声称,去年为顾客追回了五千万欧元赔偿。

48小时内付赔款

在这类代理索赔公司中,有些公司的经营模式是在航空公司答应赔款后,顾客才拿到钱。也有的公司承诺给顾客先付款,最终能不能拿回钱由索赔公司承担风险,例如Wirkaufendeinenflug公司。它之所以敢于做高风险的买卖,原因在于它有一套自行研发的算法。该公司去年年底才成立,今年二月份正式运营,是一家新兴的初创公司。在 Wirkaufendeinenflug.de的官方网站上,广告词写着“航班晚点最高赔付400欧元、48小时内就能拿到钱”,这听起来真的很让人动心。

该公司自行研发了一种算法,据称可以预测顾客拿回赔款的几率。公司创始人之一Sebastian Diemer对《世界报》表示,我们相信这种算法。他与汉堡的一家律师事务所合作,拥有上万例数据。

这种算法是以这些数据以及法庭判决结果为基础,来预测乘客胜诉的几率。所以Wirkaufendeinenflug才敢“夸下海口”,对乘客先行赔付。

在德国也有类似经营模式的公司,比如compensaion2go.de,其承诺24小时之内付给顾客最高360欧元赔偿。

自己索赔?消费者中心提建议

通过代理公司需要支付佣金。如果不想通过代理公司,乘客也可以自己直接和航空公司联系,要求赔偿。

但这样做的不利之处在于:一是花费乘客的时间和精力。二是乘客要回应有赔偿的机会比较小,因为很多航空公司会想方设法逃避责任。比如通过系统过滤投诉信,或者用官方标准邮件拖延时间等,乘客很难拿回赔偿,或者要等很久。

因此消费者中心建议,可以找公共客运交通调停部门(SÖP)。该部门主要为进行投诉的乘客提供免费服务。调停人尝试在乘客和公司之间做调解。据报导,2015年调停部门接到过大约8700次乘客的电话。据调停部门的统计,96%的顾客对调停结果表示满意。

飞机晚点怎么算乘客打官司

按欧盟的相关规定,飞机延迟超过三个小时,乘客有权利要求赔偿。

2014年卢森堡法官审理了一起乘客与 Germanwings航空公司的纠纷:乘客要从萨尔茨堡飞往科隆波恩机场。最后飞机晚点超过了三个小时。航空公司认为,从起飞到飞机落地一共只有两个小时58分钟,不算晚点。但乘客认为,到飞机打开机门时已经超过了三个小时,所以属于晚点。经过审理,最后法院裁定,以机舱开门为准,即乘客胜诉。

欧盟委员曾经提议将三个小时改为五个小时,因为一些航空公司曾表示三个小时对它们是个负担。德国联邦司法部长Heiko Maas当时表态,无论如何,德国保护乘客的权利,航班晚点标准就是三个小时。

根据欧盟的《飞机乘客权利法规》(Fluggastrechteverordnung),除了罢工或天气等原因,航班被取消,或者延误超过3个小时,乘客可以获赔250至600欧元。

根据航线距离的不同,赔款不同。

飞机晚点赔偿参考
航线距离 获赔金额
少于1500km 250欧元
1500km至3500km 400欧元
3500km以上 600欧元

 

大纪元记者祝兰德国报导

责任编辑:穆华

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