不久前的一天，我带着孩子去银行办事。停好车，我就左手拿着钱包、手机、钥匙，右手领着孩子，进了银行。
办完事从银行出来还是左手握着一大把东西，没想到，刚出来没几步，左手一滑，眼睁睁地看着自己的手机掉到下水沟的水泥板上，又弹起，再“完美”地顺着水泥板的孔掉进了下水沟。我完整地目睹了整个过程，一时间，非常悔恨自己没拿稳。
停顿片刻，我赶快领着孩子进到银行，找到一位工作人员，小声和他说，我的手机掉到外面的下水沟里了。他立刻起身，和周围的几个同事说了几句，就看到三位男工作人员，放下手里的工作，便要出来协助我。
他们随我一起来到掉手机的地方，找到手机后，工作人员赶紧做了标记。接下来，他们又各自进去找工具。一位年长的工作人员说：“你们先别动，”边说边在一根棍子的一头缠胶带，“这个肯定行。”大家都在一边等着他来处理，缠好后，他跪在地上，小心翼翼地把棍子伸进去，想将手机粘住，再拖出来。可是，手机表面已经沾水了，胶带再粘，也使不上劲。看到这个结局，他有些失望地说：“哎，看来不行啊。”
他转身又回银行里面去找别的工具。这时，另一位中年工作人员拿来一个较大的、像我们去超市自选食物时用的那种夹子，想把手机从里面夹上来。可惜，那个夹子还是短了一块，长度不够。还是不行。
掉进下水沟里的手机。（作者提供）
他们三个人就这样进进出出，我和孩子就在一边站着、等着、看着。也完全帮不上什么。想到他们放下自己的工作来帮我处理我的过失，我很过意不去，就对他们说：“你们工作这么忙，因为我的失误耽误你们的时间，真是对不起。”他们都是轻松的表情，微笑地说：“没关系，没关系。”完全没有牵强，但我却无法减轻自责。站在一旁想着：怎么就没有好好拿住呢？怎么就不能背个包啊？如果时间可以倒回去，真希望这一切可以不发生……
多少个回合，手机还是没被捞上来。大家讨论结果认为，就得用捞金鱼的那个小网勺才行。刚好此时响起中午12点的钟声，午饭时间到了。他们让我留下电话号码和姓名，等捞上来了再通知我。就这样，我们各自散去。只有手机和做的标记还留在那里。
没想到，才过5分钟，电话就来了，告诉我说：“电话捞上来了，请过来取吧。”我觉得太不可思议，刚才还没有解决，只分开5分钟，电话就被捞上来了。兴奋之余，心里觉得很神奇。到了银行，他们已经帮我把手机擦干净了。还问我，看看怎么样，能不能用？最后，我忍不住好奇，问那位工作人员：“究竟是用什么办法捞上来的？”他笑着说：“捞金鱼的小网勺。”我说：“啊，果然得用它。”
日后，再去银行办事时，那些工作人员见到我，还会询问，手机怎么样了，电话公司怎么处理的……等。这件小事，给我最大的感觉是温暖。
在日本社会，政府也好，电视等媒体也好，大家都在鼓励“优しい（善良）”。所以，生活在日本的人们，遇到任何困难，都可以对身边的陌生人求救，大多数人都会热心帮助，有的人甚至不用人说，看到别人有困难时，就主动去帮忙了。
之所以我会感到温暖，那是因为有比较。我在中国国内生活的时候，我太知道这种情况下，别人会怎么对待我。所以，有了比较，我就感到温暖。在日本帮助别人，是非常平常的事情，不用害怕被人指指点点，不用害怕被人说风凉话，也不用害怕被接受帮助的人反咬一口，没有那么多顾虑。简单的帮助，平淡的生活。
作者：夏树
