一家饭店在给客人上酒时因失误赔上了一瓶价值4,500英镑的名酒。这家饭店大大方方而又不失幽默地在社交媒体上分享了它“昂贵的错误”，没想到在社交媒体热传，因而给其带来几百万的免费广告。
据CNBC新闻报导，一位客人在英国曼彻斯特顶级牛排馆Hawksmoor用餐时，意外地享用到一瓶非常昂贵的2001年产波美侯里鹏酒庄（Chateau le Pin Pomerol 2001）葡萄酒。这瓶葡萄酒价值高达4,500英镑，事实上，这位客人当时只点了一瓶价值相当于这瓶名酒零头的酒。
意识到问题后，该餐厅随后通过社媒推特发布了这个事件。
To the customer who accidentally got given a bottle of Chateau le Pin Pomerol 2001, which is £4500 on our menu, last night – hope you enjoyed your evening! To the member of staff who accidentally gave it away, chin up! One-off mistakes happen and we love you anyway ?
— Hawksmoor Manchester (@HawksmoorMCR) 16. Mai 2019
“致昨晚偶然间喝到那瓶2011年产波美侯里鹏酒庄葡萄酒的客人：希望您渡过了一个愉快的晚上。——在我们的菜单上，那瓶酒的价格是4,500英镑。”推文上说。
“另致不小心送上这瓶酒的工作人员：振作起来！谁都会偶尔犯错误，无论如何，我们爱你。”推文中也不忘安慰犯错误的员工。
这条推文推出后，在网络上广为流传，并且被世界各地的媒体机构竞相讨论和报导。
这个故事在很大程度上得益于英国老牌媒体人皮尔斯·摩根（Piers Morgan）的帮助，摩根在他的推特账户上拥有超过600万粉丝。
摩根在他的推特上说道，“我想订一张今晚的桌子，要同一位服务生。”
I’d like to reserve a table for tonight, with the same waiter please. https://t.co/DPolMdiCOS
— Piers Morgan (@piersmorgan) 16. Mai 2019
该餐厅对“错误”乐观的反应加上关键的转推，显然已经将一笔不算小的经济损失转变为获利的营销策略。
咨询公司“业务增长战略”（Business Growth Strategies）首席执行官詹妮弗·格拉斯（Jennifer Glass）周五告诉CNBC说，仅仅“花”了4,500英镑，这家餐馆可能已经赚回了“几百万”的媒体价值。
“这件事情是另一个为企业创造更多可见度的例子。”她补充说，最近一集的《权力的游戏》（Game of Thrones）中错误放置的咖啡杯可能给星巴克带来多达20亿美元的免费广告。
Starbucks gained billions in free advertising over the last few days after a modern-day coffee cup was spotted during a "Game of Thrones" episode, but the cup wasn't even from Starbucks. https://t.co/ebZQ3tKBki pic.twitter.com/WLkJXdIrpY
— CNBC (@CNBC) 10. Mai 2019
营销公司The Rudin Group创始人兼首席执行官阿普瑞尔·鲁丁（April Rudin）周五告诉CNBC说，有社交媒体明星的帮忙，该餐厅“一举两得”，它适时利用了推特的影响力。
在推特上，该饭店的竞争对手酒店经理也对Hawksmoor这种巧妙的处理表示祝贺。
Well done Hawksmoor – Clever marketing. Opportunity everywhere to turn a negative into a positive ?? https://t.co/JSPopGBdSG
— Vince Castronovo (@VCastronovo) 16. Mai 2019
看到Hawksmoor饭店不但没赔，还赚了，社交媒体顾问罗布·诺尔斯（Rob Knowles）不禁大声问道，这故事该不是聪明的PR（公共关系）部门编出来的吧。
With this all over the news and going viral on social today, Hawksmoor have more than exceeded £4.5K in earned media value.
Well done to the marketing team on how they handled this situation. I wonder if it’s a true story or one fabricated by a clever PR team? https://t.co/iPnw8SfEE9
— Rob Knowles (@robmknowles) 16. Mai 2019
无论故事的起源如何，该饭店的相关工作人员似乎没有因此而失去工作。在接受《华盛顿邮报》（WP）的采访时，共同所有人威尔·贝克特（Will Beckett）说，他自己也会犯这种“昂贵的错误”。
【大纪元2019年05月21日 记者李言编译报导】
责任编辑：华子明
