创业有道巧克力花生意兴隆

初次接触凯莉，她便欣然接受采访，讲述她的商路历程，并与读者朋友分享她以人为本的成功之道。

创业初期困难重重

凯莉在6年前于布里斯本创立了自己的公司，那时银行不借钱，她只好用自己买第一套房子的钱创办了企业，当时为了保持公司的日常运营，在8个月的时间内她同时做两份工作，虽然辛苦，但为了梦想，虽苦犹甜。一路走来，她的企业的规模不断扩大，已在澳州和纽西兰设立了分部，一年之内公司的业务已经覆盖了阿德莱德、悉尼和墨尔本地区。公司最初只有7个品种的巧克力，但现在已有上百种口味了，包括巧克力、点心和水果，适合于不同人的需求。阿德莱德公司总部也三迁其址，从prospect 到Hyde Park 再到Richmond，引人注目。现在公司在墨尔本也拥有了自己的物业。可见天道酬勤。

万事开头难。凯莉的企业有此发展，并非一路顺畅。困难来自于技术、市场和人力资源等因素。最大的资产是人，最大的挑战也是人。企业的兴衰和人的精神状态息息相关，关键是找到合适的人。凯莉把这个评价标准解释为是否能在工作中感受到真正的快乐，并享受工作，因为这样才能把快乐带给客户。往往你感受到的是什么，表达出来的就是什么。这个行业本身就是一个快乐的行业，它可以为人们在快乐和感人的时刻传达美好的祝愿。

流程细致服务周到

从技术层面说来，凯莉的公司网站曾经因为订单繁忙而瘫痪。但随着基础设施的改善和技术的完善，这已不再是问题。目前伺服器在美国，这保证了网站的正常运行，包括客户咨询和订单处理。同时借助技术手段也使其得以通过IPhone及时了解各个门店的运作情况，并快速做出反馈。

公司的规划和流程是让一个企业走得更远和规模发展更大的保证，让每个员工明确自己的职责，包括流程和标准，并关注每个细节，比如从如何处理订单到如何接听电话等，这是客户服务质量的保证。

在对客户服务方面，公司都会用心对待每一个订单，凡是有疑问的，员工们都会电话核实，如果电话不能打通，会发邮件，与客户直接沟通。这让客户感受到在网站后面是一个可信赖的团队，这种“人”的因素弥补了大多数电子商务中简单的订货发货模式，提高了客户满意度。

从公司的网站上，客户能看到详细而生动的产品描述，这样能令人信服，同时也解决了网站购物无法感受到和触摸到产品的问题。

以人为本成功之道

对现金流的管理，凯莉格外谨慎，至今没有一分负债。在经济不景气，失业率持续不下的今天，Edible Blooms 公司为何成绩瞩目呢？

仅仅依靠技术吗？凯莉一语道出关键因素。她与其他优秀的企业老板一样，秉持待人如待己的黄金法则。因为员工是公司真正的财富，她关注员工是否快乐、是否能保持对工作的热忱、时常倾听他们的心声、不以总裁自居、不颐指气使、总是平易近人，笑容可掬。平平淡淡中表现了自己的沉稳与信心。这种做法给员工开创了安全温暖的工作环境。因为员工们有了很强的归属感和责任感，所以每个人都充分发挥自己的主动性。别人提出的建议大家都会聆听，对于不足之处，没有互相指责，而是共同解决、同心协力、创造价值，经营公司。在这里，员工少有愁眉不展，取而代之的是他们的勤奋、合作、挚诚与愉悦。凯莉心里也少有为生意好坏、挣钱多少而产生的烦恼，但公司的业绩却蒸蒸日上。

管理员工最大的挑战是如何让他们能够跟随公司一起成长，使他们承负更大责任，并拥有提升自己的机会。凯莉在实际工作中注重培训，并根据员工的个人情况安排人性化的工作方式。

公司的一个特别的传统就是每年会找机会安排各个城市的员工在一起面对面的聚会交流，增进彼此的了解和沟通，还会在一起聚餐。对于很多年轻人来讲，这给了他们第一次乘坐飞机的机会，有种特别优待的感觉。公司让员工感到被关心、被重视、被信任，这是其能够发展的原因。凯莉和她的员工们相互依存、相互合作，这种融洽超越了雇佣关系。

现在凯莉正筹划着进驻欧洲。或许有一天，她的公司能走向中土神州。像许多西方人一样，她喜爱古老的中国，她的丈夫在中国经营花卉企业，她带着四个月的儿子杰克去过北京和上海，游历过故宫和紫禁城。