她走遍世界，寻找最佳的天然成分用在产品上，并确保美体小铺只向拥有无懈可击环境纪录的供应商购买。美体小铺的个性就像环保人士一般，尽可能拯救地球。
这样就达到品牌差异化了，因为美体小铺是家公司，有公司要营运，有员工要付薪水，有利润要赚。
在刚开始时，如此坚定地专注于环保，在企业之间是很罕见的。但就因为这样，该公司才如此吸引人。人们想要与他们为伍，觉得购买美体小铺就是为地球尽一分心力的方式。
如果要表现环保个性，就必须愿意像美体小铺这样做得彻底，不能半吊子。“但这样会很贵！难道不能只是推动一个宣传方案，告诉大家我们很环保？”
许多公司曾这样对我们大叫。很不幸，答案是不能。美体小铺成功的原因就在于他们做得非常彻底。环保花了美体小铺很多经费，但如果你要表现环保形象，就必须环保得彻头彻尾。
快乐的品牌：肯德基
虽然麦当劳有快乐餐，以及笑脸的麦当劳叔叔，还有他那群看起来一样快乐的伙伴们，但我们认为肯德基（KFC）是更有效以快乐达到差异化的品牌。
肯德基有著名（且一直微笑的）肯德基上校做为发言人，据传这位老好上校用二十四种秘密的药草与香料，创造了世界知名的肯德基炸鸡食谱。
你可以在许多肯德基广告上，看到肯德基上校高兴又快活的脸孔。单是看着肯德基上校，就让人想知道那个人快乐的秘诀。
肯德基电视广告中的人也一直很快乐，因为他们的鸡肉“好得让人吮指回味”。这是很棒的口号。
肯德基一直企图表现一贯的快乐个性，我们认为在使肯德基成为快乐品牌上，他们做得很棒。现在，他们需要确定所有餐厅员工与餐厅的装潢都能表现出这个个性。
表现个性对企业的意义
当与某个人约会时，不论这个人长得多好看或是多有钱，如果这个人的个性很无趣，甚至没个性，在几次约会后，你可能就不会再跟那个人出去了。
好吧，或许真的有人很肤浅或见钱眼开，不论对方有多丑或多无趣。但对大多数的我们而言，没个性就代表跟我没关系。
品牌也一样。如果你的品牌与其他品牌所能提供的没有不同，也没有更好，则拥有更让人接受个性的品牌就赢了。
所以，现在就决定自己的品牌是否有决胜的个性。如果没有，就必须寻找另一个差异化因子，不然就要卖得便宜。
个性在定义品牌上非常重要，尤其是当品牌销售的产品是人们“想要”而不是“需要”购买的。
如果你拥有的产品是人们需要的，如咳嗽时吃的咳嗽药，则个性就比较不重要。但如果产品是人们想要的，则个性就很重要。
服务品牌是个性差异化的良好候选人。假设你是医院，可以表现像史努比般的个性，温暖、爱护与关心。
或者你可以表现袋獾的个性，粗鲁却高度有效率。只要确定所表现的个性与所提供的服务一致即可。
拥有强烈个性可以是差异化品牌的绝佳方式，这对产品品牌与服务品牌同样有效。
然而，个性却是最难使用的差异化因子，因为需要确保公司里的每个人都正确且一致地表现出该个性。
要记住最重要的是，用个性做为差异化策略，必须专一于想要展现的个性。企图拥有太多种个性，就会变成精神分裂品牌。
