据《华尔街日报》报导，亚马逊(Amazon.com)、科尔(Kohl’s)以及沃尔玛(Wal-Mart Stores)的网上零售在耶诞节前都承诺帮顾客运送礼物，但是却连连出现运输延误，因而使消费者到了耶诞节却没有礼物庆祝。
这些延误原因包括天候因素、标签出错、零售商出现库存不足，甚至顾客自己输入的信息错误等。
负责45%货运的美国联合包裹服务公司（UPS）去年圣诞前高峰期运送了5亿个包裹，今年预期增长8%。该公司周二表示，由于该系统不堪最后一分钟的巨量需求的负荷。虽然星期一（23日）空运量比预期的775万件还大，最后仍有很多耶诞礼品无法按时送到用户处。
而美国邮政服务表示，估计在感恩节和新年之间运送了4.2亿包裹，比去年增加了12%。
不过UPS对部分亚马逊顾客的通知中表示，由于尚未从亚马逊商店取到商品，所以托运延误。
而亚马逊发言人周三耶诞节当天反驳称：“亚马逊物流中心及时得向货运公司递送了客户订购的商品，而我们正在考察快递公司的工作业绩。”
网路营销谘询公司Mercent Corp.表示，今年将最后交货期限定得太晚，很多商家无法应付十二月最后几周激增的网上订购数量。
据IBM Digital Analytics估计，耶诞节前的周末，网路销售较去年跳增37%。市场研究机构Forrester Research则估计今年假日季节上网购物顾客增加15%。这就是为什么惠顾商场(Mall)和实体店零售商的消费人潮减少的原因。
Mercent首席行政官百思特（Eric Best）表示：“在这假期销售期间，网上零售商的销售最后都达到了极限，为那些零售商原本库存过剩，现在又出现对需求的估计不足。”该公司帮助550家以上商家促进网零售。
受影响最大的可能是感恩节假期“网购星期一”在网上订购特价礼品的消费者。例如，沃尔玛商场承诺“黑色星期五”网购，消费者购买的礼品最迟可于12月22日送达。很多零售商的顾客热线被打爆，而且气愤的消费者在脸书和推特上责备零售商不守信。
还有很多在圣诞夜发现自己承诺的礼品无法兑现的顾客，不得不在最后一分钟以高价购买其它替代品。
科尔星期二（24日）表示，他们将为那些没能按时送达的礼物支付全部费用。
而团购网站Groupon则向没有按时收到礼品的顾客发了一份电邮，建议他们将被延误的商品照片列印出来放在圣诞树下，并为这些礼物提供25美元的礼品券。
该网站发言人豪礼维尔（Nicholas Halliwell）表示，他们网站大多数订购商品都准时运送了。
大纪元记者马颖慧编译报导
责任编辑：王桦
