中共病毒打乱旅行计划 游客可免费取消行程?

由于中共病毒快速蔓延,很多国家、地区发布旅行警告并封锁边境,航班停飞,几乎所有景点都已关闭,这种情况下是否能免费取消之前预订的行程?答案是:不一定,要视情况而定。

旅行套餐:特殊情况下可免费取消

旅行社推出的旅行套餐(Pauschalreisen)一般包括交通费和旅馆费,邮轮旅行也属于旅行套餐的一种。旅行套餐通常在特殊情况下是可以免费取消的。

如果度假地发生不可避免的、特殊的情况,严重影响到旅行,行程可免费取消。(民法典651条)

这意味着:如果旅客无法控制这种情况,也无法通过合理的预防措施避免该情况的发生,则具备了免费取消行程的理由。

另外,联邦外交部发布的某地区旅行警告,也可作为免费取消行程的理由。

消费者权益保护者表示,有安全通知(Sicherheitshinweis)就足够了,比如德国把意大利很多地区列为危险区域,打算去这些地方旅行的游客,也应该能免费取消行程。不过这种说法并未得到律师的认可。

还有种情况:度假地拒绝游客入境,或者旅行的大部分内容根本无法完成,比如景点已经关闭,这种情况也是免费取消行程的理由。

没有特殊情况只能依靠旅行社商誉

如果度假地并无特殊情况,但是游客自己担心有感染风险,想要取消行程,通常需要支付一定费用才能取消。

不过中共肺炎的疫情非常严重,有些旅行社考虑到游客的难处,会发布一些取消或改变旅程的利好措施,所以赶紧与旅行社取得联系,询问清楚还是非常值得的。这种情况下就只能依靠旅行社的商誉了。

如果旅行社取消行程 游客可获得赔偿?

旅行社对于所安排行程的安全性负有一定责任,德国旅行协会条文里写着:旅行组织者不能够安排游客去危险区域旅行。

如果因为入境禁令、隔离要求等原因,旅行社主动取消了游客已经预订的行程,那么旅行社必须在14天内退还游客全部费用。

通常旅行社只有在不可避免的特殊情况下,因无法履行合同才可以取消行程。

如果旅行社只是出于经济原因而取消了行程(比如预订者太少,安排这一行程很不划算),则游客可以要求赔偿度假损失。

这种情况下,如果旅行社提出改变行程,则游客不必接受,可以直接免费取消行程。

个人游客可免费取消旅馆、航班吗?

如果个人预订了旅馆、航班等,取消会比较困难,因为并不总是适用德国法律。游客在国外预订了旅馆或航班,则适用各自国家的法律。

那些在德国门户网站预订行程的游客,可以适用德国法律,这时游客应该与网站联系。

对于个人游客而言,不可避免的特殊情况也很重要。如果度假地禁止入境或游客无法到达机场等,可以根据德国法律免费取消行程。

但如果仅仅因为个人生病或者怕被感染,则无法免费取消行程。因为疾病或恐惧是个人风险领域的一部分,不能作为免费取消行程的理由。

如果并非不可避免的特殊情况,就算游客取消行程不去入住,旅馆也可以继续收取住宿费,收取的百分比则根据旅馆规定实行,通常是收取原定费用的60%100%

航空公司取消航班 谁来赔偿?

目前,旅行专家和服务提供商对于欧盟飞机乘客条例有争议,比如那些并非因为入境限制或旅行警告而取消的航班,乘客是否应该获得赔偿?

德国航空运输协会认为,取消航班是应对病毒传播采取的措施,所以仍应归属于无法避免的特殊情况。该协会表示,让空着的飞机继续飞行是不负责任的,对环境也有害。这种情况下无需对乘客进行赔偿,但是可以退款或免费改签其它航班。

当然,各售票网站对此也有不同的规定,比如EUflight网站就承诺赔偿乘客250-600欧元不等。

如果航空公司出于经济原因取消了航班,则需要对乘客进行赔偿。公共运输仲裁委员会(柏林)表示,由于病毒原因取消航班,是否需要对乘客赔偿,之后这一类的纠纷肯定会增多,目前还没有定论。

其它相关的公司也都有各自改签或取消行程的规定,比如Airbnb。德国、意大利、奥地利铁路等也推出免费退票的服务。

外交部发布的旅行警告意味着什么?

如果联邦外交部发布了某个国家或地区的旅行警告,那么把这些国家或地区作为旅行目的地的游客可以免费取消相关合同。

但是不能混淆外交部发布的旅行警告和罗伯特科赫研究院(RKI)发布的危险区域。即使被RKI列为危险区域,旅客也不能以此为理由取消相关合同。

取消旅程保险什么时候适用?

根据消费者咨询中心的说法,如果出现不可避免的特殊情况,通常不适用取消旅程保险ReiserücktrittversicherungReiseabbruchversicherung),因为这种保险主要是涵盖旅行者患病的风险。

如果感染了中共病毒是否适用这一保险?根据Ergo保险公司的说法,2020311日,中共病毒被确认为全球大流行瘟疫,所以此后如果投保人感染这一病毒,不再适用取消旅程保险

不过其它保险公司也有不同的规定,投保人需要具体咨询。

如果游客在度假时生病,则最好有国外医疗保险,因为法定医疗保险不涵盖这部分。

如果预订了旅行套餐,而度假地景点关闭,则游客可以取消行程,那些还未去的旅程可要求退款。或者游客也可以继续旅行,但要求降低费用。

如果游客自己需要进行隔离,目前还不清楚谁需要为这期间的旅馆住宿付费。承办旅行保险业务的德国汽车俱乐部ADAC表示,游客需要自己承担费用。消费者中心则表示,旅行组织者需要支付三晚的住宿费用,剩下的则由游客自己支付。

【大纪元2020年03月19日 记者王亦笑德国报导】

责任编辑:余平

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