商品是否退换 要看店家“商誉”
日期间人们互送礼物时，往往会发现礼物送重了，或者礼物送的不尽如人意，如果出于这样的理由想去商店退换，就要看商家的“商誉”如何了，因为根据法律的规定，商家没有义务一定要给消费者退换商品（除非商品本身有损坏）。不过针对这一点，商家往往有自己的规定，比如两周内无条件退换等等，购物时顾客应该主动询问相关规定，并保留好购物单据。对于比较贵的商品诸如电脑等，即使购物单据遗失，信誉好的商家还是会进行退换的，因为商家的数据库里会有买卖信息存档，能查到物品出售时的相关信息，但这种情况下是否退换，完全看商家的“商誉”如何，并没有强制的法律规定。
如果是网上购物，则有明确规定，根据欧盟《关于远程合同中消费者权益保护的指令》，消费者享有7天的“冷静期”和14天的“后悔期”，也就是说消费者可在7天之内无条件“毁约”，提出取消购买合同，并无需承担任何费用；在14天之内可将不满意的商品退还，所需费用由供货商承担。
对于劣质商品，顾客的投诉期限是两年，在给顾客退钱之前，商家有权要求对商品进行修理或调换，如果能把商品修好或者调换成合格产品，则商家并没有一定要给顾客退钱的义务。在商品出售半年之内，如果有任何损坏，那么商家有义务证明，商品在出售时质量是好的，而消费者只需证明商品的损坏之处，没有必须说明损坏原因的义务。
购物优惠券（Gutschein）是节日里人们选择较多的一类“礼品”，优惠券上一般都有时间限制，消费者应该注意上面的时限，如果没注明时间限制，则有效期为三年，也就是说到第三年12月31日为止，优惠券都有效，之后就自动失效。
等待时间过长 就餐可打折
节假日里餐馆一般人满为患，等待便成了一种必然，但如果等待时间过长，消费者有权利要求餐馆降低餐费，根据卡尔斯鲁厄法院的判例，就餐时等待一个半小时以上，顾客有权要求餐费打折30%。但是如果仅仅等了半个小时，那不能算在“过长”范围里，顾客只能再耐心些。不过需要注意的是，如果顾客明确提出“结账”，服务员却迟迟不来，顾客最好还是自己去服务台结账，千万不要愤愤然一走了事，否则会被餐馆追究“欺诈”罪，但是如果走时留一张名片或者把自己的联系方式留下，让餐馆通过寄账单的形式进行结算，也是可以的。
如果事先预订了就餐位置，那么应该在预订时间内到达餐馆，如果不能准时到达或要取消预订，应该事先打电话通知餐馆，否则餐馆有权利追究损失费。点菜时如果餐馆不能提供菜单上的菜式，并不违反任何规定，消费者只能“接受事实”。但如果上来的菜不是自己所要的，或者出现任何“闪失”，顾客可随时要求退换，比如自己要的是半熟牛排，而上来的却是熟透的牛排，那消费者有权利马上要求退换；如果饭菜已经吃了一半或者快吃完了，突然发现里面有虫子或脏东西，虽然也可以立刻退换，但餐馆有权要求顾客对已经吃掉的部分付费。
吃完饭走出餐馆时，有可能还会遇到麻烦事，如果发现自己的大衣不见了，或者衣服内的物品被偷了，那怎么办？通常有这样的规定，如果大衣是放置在顾客视线可及的范围内，则餐馆不必负责任；如果放在顾客看不到的地方，则餐馆需要负责。如果顾客不小心在走出餐馆时被绊倒或者滑到了，则餐馆通常不需负责任；但餐馆有义务对特别不显眼的阶梯或特别滑的地面进行提醒，否则一旦出事，餐馆需要负责。
其他信息请参考黑森州消费者中心的网站：www.verbraucherzentrale-hessen.de ，或者拨打咨询电话：01805 972010（付费电话）。
大纪元记者林晨曦德国报导
责任编辑：王亦笑
