包裹到达时间提前通知
占市场份额41%的DHL是在包裹到达前一天用邮件或短信通知客户，包裹到达的大概时间，目前DHL尝试为客户提供四个小时的时间段，客户也可以根据需要将包裹的到达时间推后一至四天，或者请邻居代收。
Hermes目前正在测试的是，在包裹到达的前一天用电话通知客户，时间段是两个小时，根据Hermes的计划，从明年起这项服务将在全德国推广。另外Hermes的客户也可以选择将包裹转寄到其它方便接收的地点，如办公室等。
竞争对手DPD通知客户等待的时间段是三个小时，DPD计划从2014年起降到一个小时。在DPD，客户也可以将包裹转寄到其它地址，包裹到达时间可以推迟一到三个工作日。
已进军德国邮递市场的美国UPS公司目前还没有打算为客户提供上述服务，但客户如果第一次没能成功接收到包裹，可以再选一个方便接收包裹的地址，或者选择包裹下一次到达的日期。
通常DPD和Hermes的邮递员在送包裹时会按三次门铃，但GLS和DHL只会按两次，DHL的客户如果第一次没有接收到包裹，包裹会被送到附近分店，客户可以去那里取或者要求再寄送一次包裹。
DHL客户如何选定包裹到达时间和地点
如果想要提前知道包裹的抵达时间，需要在相应的邮递公司网站上注册。如在DHL的网站：www.paket.de上注册后，每次网购时，在该网站上填入收件人的地址和邮寄号（Postnummer），之后用户便会通过手机短信接收到包裹到达的日期和时间段。如果刚好那天用户不方便接收包裹，可以在DHL的网站上将包裹到达的日期推迟一至四天。
包裹到时，如果家里刚好没有人接收，也可以提前通知邮递公司，给出适合放包裹的位置或者请邻居代收。DHL的客户可以在www.paket.de上注册，在该网站上填写好邮寄号、选定包裹放置的地点，放置地点必须位于收件人住所的范围内，如车库、花园屋檐下等处，放置的地方要干燥，另外不能被第三方轻易看到或拿到。包裹到时，如果家里没人，邮递员会将包裹按要求放在指定地点。如果要请邻居代收，邻居必须是家旁边或一栋楼内的居民。
DHL包裹站（Packstation）
对于收发包裹不方便的人，也可以使用DHL的包裹站。DHL在整个德国共有2500个包裹站，市民随时可以在那里邮寄和取拿包裹。在邮寄包裹时， 市民只要在包裹站的读取器前将寄发票（Versandmarke）的条形码扫描一下，然后选择合适的包裹格层，将包裹放进去，关上格层就可以了。市民可以在包裹站买到4.10欧元起的小包裹邮寄票，其它包裹的邮寄票是6.10欧元起，网上买寄发票的价格要低一点，只要打印出来即可。
在DHL包裹站取包裹时，要用DHL的用户卡和一个交易号码（Tannummer）。用户卡在DHL的网站www.paket.de上注册后数日内可以免费得到。之后收件人可以在DHL网站上寻找合适的包裹站，把地址告诉给发件方，网上购物时，可以直接填写包裹站的地址。当包裹到达包裹站时，用户会通过手机短信接收到一个由DHL发来的交易号码，取包裹时将用户卡插入读取器，输入交易码就可以拿出包裹了。用户有九天的时间取包裹，期间DHL至少会发出两次提醒。
德国去年邮寄给私人的包裹达到十亿，数量在欧洲排名第一，另外全德货运物流业的总营业额达到180亿欧元，比去年增长了2%。
大纪元记者李晶德国报导
责任编辑：赵敏
