为了提高政府办事效率，让居民无需长时间等待办理各项事务，汉堡大力推广预约系统。汉堡政府的目标是，要让居民办事时实现“零等待”。
跟等待说拜拜
居民在生活中有很多事情必须到有关政府部门办理，诸如搬家换地址、换护照、身份证、办理居留证明、申请驾照、公证文件、申报户口等。以往，居民到政府机构办理这些事务常常要等很长时间，去年秋天开始，汉堡市政府试行了预约服务，收效不错。如今汉堡正式推广这项服务，并且打出口号“再见，等待”。
去年十月份，汉堡在个别区域开始测试这个预约服务，当时并没有在大范围内进行宣传，现在官方正式开始大力推广这个项目。据汉堡官方消息，自从网上预约系统运行之后，截至目前为止，约有2.8万人事先预定了时间，而且办事时的确节省了等待时间。
网上预约提前一小时即可
在汉堡城市官方网站www.hamburg.de/kundenzentrum上，约20个政府办事服务机构提供预约服务。人们可以选择自己合适的时间，在确定时间之后，便可以收到一封确认信。这大大方便居民，可以省去不少等待时间。
只要还有空，居民们最迟可以在当天一个小时前进行预约。对于没有网络或者上网不方便的居民，也可以通过拨打汉堡服务电话42828-0或者115来完成。
另外，从3月17日开始，有预约的来访者将优先对待。没有预约的居民就得需要有耐心了，办事员将优先处理有预约的事务，有空档时才能接待“不请自来”的居民，而等待时间有多长，无法预知。
一般情况下，只要在网上填写了预约时间，不需要等待。反之，没有预约的来访者平均等待的时间超过20分钟。
提前预约还有一个好处：办事员能提前知道自己需要做的工作，可以做相应的准备，而且可以平均分配来访者的数量，避免出现“堵车”。这个新项目每年需要投资约4200欧元。据统计，政府为“再见，等待”宣传活动花费了约1.1万欧元。
预约的具体操作方法是：打开官方网站，然后在上面选择办理事项的内容，例如，申请身份证；选好后，点击“继续”的按钮，页面上会出现日期和钟点；这时只需选择适合自己的时间就可以了；在联系方式中填上电子邮箱地址、电话和姓名就可以确认了。
大纪元记者杨羽德国报导
责任编辑：贾南
