《柏林报》最近就报道了这家提供电话陪伴服务的志愿者们的故事。据该报报道，贝尔格（Frances Berger ）女士是一位企业咨询师。当她因为工作等原因很晚回家时，特别希望能和人“保持通话”。很久以来，她在晚上独自回家时，都给自己的母亲打电话聊天，这样可以让她有安全感。她表示，重要的不是和谁说些什么，最主要的是她觉得自己不是一个人走在路上。
由于受到自己经历的影响，贝尔格女士萌发了设立热线电话的念头。去年年底，她和舒哈德（Anabell Schuchhardt）女士一起在柏林成立了热线服务电话，为那些晚上独自回家、没有安全感的人提供电话陪伴服务。
打电话者只需支付按照德国境内标准计算的电话费用即可。如果谁在晚上回家时，希望能和人保持通话，就可以拨打这个电话。通过一个专门的电话呼叫软件，她们可以和呼叫者保持联系，还可以知道呼叫者的位置。如果发生了什么意外事件，她们会立即通知警察。在拨打这个热线电话的人中很多都是女士，她们有的是晚上从饭店或者聚会结束后再回家的。
在热线服务电话里，志愿者们与人们谈论的话题范围很广，有时聊聊今晚的天气，有时说说哪家的饭店菜色怎么样。一般情况下，每个电话大约十几分钟，当打电话者到家后，就可以结束通话了。
在瑞典，就有类似的项目，一般是由警察提供这样的服务。而在柏林，是由志愿者开设这样的项目。自从这两位热心的女士设立这个电话以来，很多媒体都想来采访她们。热线服务的业务影响也日渐扩大。最开始的时候，每个晚上只有几个人打进电话来，经过了几个月的发展，现在每晚约几十人打进电话。原本这个服务本来主要是面对柏林居民的，随着热线电话服务的成长，也有其它城市的人打进来，例如汉堡、曼海姆等地。还有一次，她们甚至还接到了一个来自德国南部偏远小镇的电话。因为打电话的人越来越多，她们急需志愿者。目前，除了这两位女士之外，还有五名帮手，他们一起轮流守候在电话旁。
每周五和周六晚上22点至凌晨2点，需要帮助的人们都可以拨打热线030/12 07 41 82 。在网站www.heimwegtelefon.de上，感兴趣者可以了解更多的详情，有愿意当志愿者的人们也可以在这里咨询更多情况。
大纪元记者谢文美德国报导
责任编辑：贾南
