说明书不准确 差评惹争端
据《南德意志报》消息，来自巴伐利亚大艾廷根（Großaitingen）的Thomas Allrutz应该算是个蛮能干的人，他曾经在自己的联排花园房里铺设了暖气管道，却未能将一个纱窗安装到厨房的窗户上。2013年6月，他在亚马逊网站花了21.99欧元从经销商IvVT.de那里购买了一扇纱窗。他根据说明书的描述，量了窗户的尺寸，并按尺寸切割了材料，却发现裁剪好的纱窗太小了。
他打电话给巴符州的经销商，却感到经销商并未设法帮他解决问题。于是他把不满写在了给商家的评语里。在大多数网购门户网站，客户在售后给商品和商家评价都是标准做法，欢迎给好评，也可以给差评。可是半年之后，Thomas Allrutz却收到一封起诉书，商家要求他赔偿7万欧元，补偿由他的负面评价造成的交易减少、未来的营业损失、及律师费。
奥格斯堡州立法院将于6月25日开庭审理此案。这个案件涉及基本法里的基础条款：自由表达意见，还是虚假陈述事实。在德国，传播歪曲的事实是有罪的，且由此造成的损失必须予以赔偿。
负面评价损害了商家生意
Thomas Allrutz对该产品的评价是这样的：货很快就寄到了，这是好的一面。说明书里明确写着，应该量窗户的内框，这是错误的！按照这样量下来的尺寸去裁剪，纱窗就太短了！货物本身给人的印象很结实，但是这个商家我是再也不会买他的东西！
在Allrutz的律师Alexander Meyer看来，这是一次意见的表达。就算把这个评价当作陈述事实，在Meyer看来也是正确的。在安装说明书中，有问题的地方用亮光笔做了标记。
对方却不这么看，而且除了给商家的负面评价，起诉还基于别的原因。Allrutz 说，他给卖家打了电话，结果对方并不想对此发表意见，单单这一点就非常无礼，而且卖家还在电话里嘲笑他。商家的律师Jan Morgenstern却认为，其中隐含着第二点歪曲事实之处。事实上，他的客户在20分钟内发了好几封E-Mail，还附上了测量计算的实例。Morgenstern说，然后还说卖家没有做出回应，这是错误的。这个负面评价应该给他的客户造成了大量的损失。
“绝对是一场噩梦”
2013年7月10日，卖家曾威胁Allrutz要起诉他滥用评语，要求他删除负面批评，并承担651.8欧元的律师费。Allrutz向亚马逊诉说了他的处境，并在服务部门的建议下将其评语保留在了网页上。法律保护保险公司也介入此事，对他们的纠纷进行了调解，但无功而返。Allrutz以为，这事儿就这么过去了。没想到，5个月后，来了一封12页的起诉书。他说，这绝对是一场噩梦。
在此期间，亚马逊对Allrutz的控诉做出了回应，警告了商家，并在内部准入审查后因其不符加入条件而关闭了其交易，并冻结了他1.3万欧元的结余款账户。所有这些动作造成的后果，在商家看来都应该由批评者来负责。商家的律师Morgenstern说，亚马逊如何回应，外界很难了解，他们可以想怎么做就怎么做，但Allrutz却是始作俑者，所以才针对他进行起诉。
关于网购消费者如何给商家做出评价，消费者保护中心在其网站surfer-haben-rechte.de给了些提示，比如评价要涉及到哪些方面，如何措辞等。对于消费者保护协会而言，象Thomas Allrutz这样的案例他们还是头一次听说。
大纪元记者张子谦德国报导
责任编辑：赵敏
