等四个星期还没网络
德国电视二台最近的一档节目曝光了一位用户的遭遇：这位女士从汉堡搬到慕尼黑，她是运营商O2公司的用户，搬家前几个月就已经通知了O2公司要在新的家安装网络。
7月初她搬进新家，四个星期过去了，还没有人来接通网络，固定电话也不通。O2公司告诉她，必须等德国电信人员上门调试接通。她又打电话给德国电信，对方表示她不是自己的客户，公司只和网络运营商有协议。
就这样，这个问题悬而未决，电视节目播出的时侯，她的新家还是没有网络可以使用。
投诉量激增三分之二
无论用户属于哪个运营公司，在搬家安装新网络时，从住宅分线箱到用户房间内接口的这一部分，也就是通信行业通常所说的“最后一公里”，都必须由德国电信的技术人员到用户家中调试才能接通，这项服务等于被德国电信垄断。
据统计，近来针对德国电信技术人员的投诉事件数量大增。2013年7月到2014年6月期间共有25300件投诉事件，而2012年7月到2013年6月之间，只有15200件，与此相比，投诉量激增三分之二。
在一些地区，约有七分之一的上门开通服务没有成功。
德国电信员工的难言之隐
客户遇到这种事情，一般都会埋怨直接做这件事情的德国电信技术员，但其实这并不能全都算到技术人员身上。一位技术人员对电视二台表示，公司告诉他，在每个用户家里最长只能停留十分钟，在这么短的时间里必须将网络接通，之后要赶紧离开，赶赴下一家客户。
这位技术人员估计，每天至少有八分之一的上门调试服务无法成功，而且在没有时间去拜访客户的情况下，调试人员也没有和用户取消约定。
随着用户的不满情绪越来越严重，对技术人员的言语侮辱，甚至暴力威胁也增加了。这位技术员表示，有一次他的同事甚至被用户关在了地下室里。
德国服务行业联合工会主席施罗德（Lothar Schröder）表示，造成投诉不断增加的原因是电信公司缩减节支计划，有很多工作岗位被减掉了，造成目前技术人员力量不足。
联邦经济部认为，造成这些问题的原因是因为“不完善的交流系统”和“供应商之间的协调问题”。
其它运营商的客户受歧视
巴伐利亚消费者中心的法律专家哈尔姆（Tatjana Halm）认为，只有德国电信负责“最后一公里”的调试工作，那么在这一点上，消费者就没有其它选择。其它电信公司的用户还经常被歧视，比如只能约到不方便的开通时间，例如中午，这样用户必须请一天假在家等着。如果一次两次不行，用户还得不断请假，才能最终等到技术员上门。
Ewe Tel电信公司发言人在接受电视台采访时也表示，在约定好的时间里电信技术人员经常不来，这样的情况一天里会出现好几次。
面对指责，德国电信进行反驳，表示个别竞争对手的笼统指责是混淆事实，他们努力改善与竞争者的合作流程，公司已经采取了一些完善措施。
中国人的不愉快经历
曾经在柏林生活过的王女士看到德国电信技术员对电视二台的解释后才知道，为什么当初搬到柏林时，接通电话和互联网这么麻烦。当时她和先生等了六个星期，第三位上门的技术员才把网接通。
王女士一家当初搬进的是柏林Mitte区一栋20层的高楼，因为住户很多，所以地下室里的电话线数量非常多，看上去乱乱的一团，非常复杂。
据她先生说，他陪第一位德国电信的技术员到地下室查看，这位“专家”面露难色，说去车里拿工具，就再也没有回来。
王女士又约了一个时间，第二位技术员根本就没有出现。期间王女士给德国电信写了好几封投诉信，但都如石沉大海。
无奈之下，王女士找到柏林的德国电信商店投诉，约了第三个时间， 第三位技术员才把事情搞定。
因为对德国电信的服务太失望，王女士事后不久就转到另外一家运营商。
现在王女士看到德国电信技术员说，上级只允许他们在每家停留十分钟，就明白了，当初第一个技术员很可能看到线路复杂，知道自己无法在十分钟内完成任务，所以干脆脚底抹油溜了。
而第二个技术员，可能因为之前在别处耽误的时间过多，而没有时间到她这里来，也没有打电话通知，或者可能他知道这里安装难度太大，干脆就不来了。
对于德国电信投诉增多，王女士表示一点都不惊讶。唯一让她惊讶的是，居然德国电信能垄断这项服务这么长时间，更让她不解的是，为什么不能打开这个市场，增强市场竞争呢？竞争之下，服务差的公司就会被淘汰，德国电信肯定也不敢再这样对待客户了。
大纪元记者穆华德国报导
责任编辑：文婧
