17岁少年创立宜家 偶然激发灵感
1943年， 坎普拉(Ingvar Kamprad) 在瑞典创立了宜家，当时他只有17岁。他父亲给了他一笔钱奖励学业，这成了宜家的创业金。“IKEA”来自于坎普拉姓和名的第一个字母，再加上他成长的农场以及小镇的第一个字母。
最开始宜家并不销售家具，而是卖铅笔、相框和袜子等廉价小商品。1948年家具才被列入了销售商品名单。供货商就是坎普拉生活的小镇Agunnaryd上的家具制造厂。后来，家具市场的一名竞争者想让供货商抵制宜家，结果这反而给坎普拉带来了发展的契机——公司开始自己设计家具。
让顾客自己组装家具的创意也源自于一个偶然：为放到汽车里，一位员工把一张桌子的腿卸掉。这件事给了坎普拉灵感，成为以后让顾客自己组装家具理念的来源。
海外扩张 登陆德国
1958年是宜家公司历史上值得纪念的一年，首家宜家商场在瑞典的Älmhult开业。商场面积达6700平米，是当时北欧最大的家具商场。除了为瑞典居民制造家具之外，宜家也开始向海外扩张，国外的首家分店位于挪威的奥斯陆。
1974年10月17日，宜家正式登陆德国，在慕尼黑附近的Eching开设了首家分店。这是宜家继挪威、瑞士和丹麦之后的第四个海外市场、也是最大的一个。
上世纪九十年代苏联解体后，宜家陆续在波兰、匈牙利和捷克等国建立商场。1998年，宜家进入中国，在上海的分店开业。随着发展，网上商店的开通为企业带来更多顾客，如今发展成为大型跨国连锁集团。
德国是宜家的最大消费市场。今年10月17日是宜家登陆德国40周年庆。今年初宜家表示，计划在未来几年内把德国市场占有率从现在的13％提高到25％，销售额也要翻倍，并且再增加20家分店。目前，宜家在德国有46家店，年销售额约为40亿欧元。
深谙顾客心理 引发宜家效应
谈到宜家，很多人第一印象就是自己动手安装家具，这是它与其它家具商最大的一个不同。表面上看这与市场发展相悖，但宜家却因此闯出一片天，创出了“宜家效应”。
美国心理学家、行为经济学家Dan Ariely 曾经提出，人们对商品投入越多的劳动或感情，就越容易高估物品价值。宜家家具通常需要自己组装。当人们按照说明书，把各个零件逐步组装成成品时，会油然产生一种满足感、自豪感。人们对自己亲手组装的家具的喜欢程度通常超过其它同等品质的家具，这就是“宜家效应”。再加上德国人特别喜欢自己动手DIY，也是宜家在德国深受欢迎的原因之一。
物美价廉 家具业的“Aldi”
家具设计风格简约、实用，价格又便宜，宜家有点像家具市场的阿尔迪（Aldi）超市，两者的相同点很多，例如商品摆在货架上顾客自取、价格便宜、拥有自己的品牌商品。
“顾客自己动手”还有一个好处，就是大幅降低了生产成本。宜家的仓库就在出口附近，顾客看上哪件，自己拿上就可直接付款。购买15件以下的顾客可自己扫描商品。当然，近年来宜家也推出了高档家具系列，吸引高端客户。
与传统精美复杂的家具造型不同，在具备基本功能的同时，宜家的设计造型简单别致。例如，造型简单的书架、衣橱几乎成了经典，迎合了人们、特别是年轻人对于家具的审美观念。
顾客至上 各类顾客都照顾到
宜家力求把自己打造成顾客最忠实可靠的伙伴形象，通过多种渠道吸引不同的消费者，例如针对带小孩的家庭，宜家推出“儿童天地”。
顾客逛宜家肚子饿了也没有关系，宜家餐厅以瑞典传统的肉丸子当招牌，同时也有适应当地顾客口味的食品，价格也不贵。据统计，去年餐厅的营业额总计达到14亿欧元，占企业总销售额的近5％，本身已相当一家成功的大型跨国连锁餐厅了。
企业还不断地推出新的创意、手段吸引顾客。例如从今年8月底开始，所有在德国宜家购买的商品，只要发票还在，都可随时退换，没有时间限制。
产品目录数量超《圣经》
产品目录也是宜家成功的宣传渠道。据统计，该目录在去年的印刷量甚至是《圣经》的两倍。德国居民可以在自家邮箱里免费收到精美的产品目录，牢牢吸引潜在的顾客。
为了吸引顾客，宜家还推出了免费的宜家顾客俱乐部——“宜家家庭卡”（IKEA FAMILY ），为人们提供商品优惠，或者参与各种活动等。顾客俱乐部成立于1984年，至今在全球范围内已经有1500万成员。
负面新闻冲击企业形象
宜家的发展并非一帆风顺。几年前， 一位在宜家工作20 多年的员工写了一本书，名为《宜家真相——藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密》。书里描写了宜家如何控制成本，同时也披露了一些不为人知的秘密，包括公司早期抄袭竞争者的设计、费尽心思避税、公司创始人酗酒、脾气暴躁等。
2012年，宜家还遭遇了一场企业形象危机，被媒体爆出曾与东德臭名昭著的斯塔西旗下的外贸企业合作，这些企业强迫犯人劳动，其中也有政治犯。丑闻爆出后，宜家出面表示深感遗憾，并且道歉。
现在负面新闻的影响慢慢消散。据去年消费者、媒体市场调查，宜家是德国家具市场最受欢迎的品牌。约四分之一的消费者在最近两年在那里买过东西。在庆祝40周年之际，德国宜家还举办一系列活动，部分商品限时优惠，回馈消费者。
大纪元记者穆华德国报导
责任编辑：文婧
