德国人最爱在这里买东西 价格便宜并非最重要

战略咨询公司OC＆C每年分析比较各贸易公司，自2010年起，该公司帮助消费者对贸易公司的价格、质量、选择性、购物体验、服务、价值感知和客户信赖度等因素进行调查，并由此评选出最受消费者喜爱的热门经销商。

今年的冠军依然是连锁店DM，它已连续第三年位居榜首了，网上零售商Amazon也再次拿下第二名。今年第一次将家具行业纳入研究范围，家具连锁店Ikea一举拿下了总评第三名的成绩。

服务好坏至关重要

研究员Christian Ziegfeld表示：“近年来恰恰是销售服务在交易领域赢得了更重要的地位。现在销售服务的水准已成为区分经销商的一个战略性因素。对服务是否满意会影响整体满意度和推荐率，DM以及Amazon的成功就是很好的证据。”

服务内容还可以细分为咨询、推荐产品、快速购物、方便购物、解决纠纷等多个方面。例如，在结账、支付过程上，所有95个被问及的经销商中，DM都取得了令人满意的结果。DM的咨询和推荐产品总体排名第三，在快速及方便购物方面名列第五。Amazon在快速及方便购物上则遥遥领先，处理棘手问题上名列第四。 

食品业：折扣店和超市越来越接近

德国消费者对食品零售行业的满意度一直处于较高水平，一直处于领先地位的食品零售商也不断在改进。而且今年廉价折扣超市Aldi第一次取得单项第一名的成绩，Aldi扩大了产品范围，改善店面，直接挑战Edeka、Rewe等超市。

总体来说，这些年来廉价折扣店和重质量的超市之间的差别越来越小。客户对超市价格满意度上升的同时，折扣店也越来越注重服务和购物体验。

家具：Ikea不只领先家具行业

Ikea在家具行业独占鳌头。这家瑞典公司（总排名第三）以强大的价值保障获取消费者的信赖，远远领先竞争对手。与Ikea的形象相比，在客户心目中，家具折扣店在购物体验和服务上远远落后。消费者认为，其它折扣家具店在价格上不比Ikea更有优势。传统家具店虽然在服务方面稍落后Ikea，但价格形象上远远不及Ikea。

家具行业排名第二名的丹麦Bettenlager连锁店在总排名上只拿到第39名的成绩。

消费类电子产品：便宜未必最好

Saturn近来对商品总类及购物体验进行改进，使客户满意度显著提高。它超越Conrad Elektronik与 Notebooksbilliger.de，赢得该

行业排名第一名。

研究报告指出：这个例子表明，在消费类电子产品上价格确实起到了至关重要的作用，但最便宜的商家并不一定是最受欢迎的。商家利用特殊的购物体验和良好的服务同样可以面对网上便宜卖家的挑战。如果销售服务到位，客户也愿意多付钱。

信息来源：OC&C

大纪元记者张清义德国报导

责任编辑：贾南