20日晚上，NatWest银行的用户无法登陆网上帐户、帐户余额更新不能显示，接着一些皇家苏格兰银行以及阿尔斯特（Ulster）银行的用户也经历了同样的问题。这三家银行同属皇家苏格兰银行集团。
22 日银行发表声明，对用户表示歉意，并且表示用户不会因此损失钱。声明说：“不幸的是，我们正在再次经历系统技术问题，晚间帐户余额没有正确更新。这意味 着，如果有钱进入用户的帐户，它们出现在余额上可能会耽搁。我们向顾客保证，这个问题绝对是技术性质的，我们会继续努力解决它。”
据报导，电脑系统的问题起因是银行的付款处理系统安装了一个软件更新，结果使系统瘫痪。虽然银行表示系统故障已经在22日上午解决，但是积累了大量的交易，处理这些交易需要几天的时间，银行表示不能保证下周一（25日）所有的事情都恢复正常。
为帮助储户，21日晚上，一些分行开业到晚上7点，第二天早上一些分行提前开门、推迟关门，星期六开业的银行也在23日把关门时间推迟到了下午6点，许多分行还在周日营业。
预计有可能多达1200万人受到了影响。一些人不得不推迟买房的最后缴款日期，还有人没有及时得到周末发放的薪水。银行为此准备了一笔紧急现金，帮助储户。
德 勒姆郡一对夫妇受到严重影响。这对夫妇购买了他们的第一栋房子，原本应该在21日搬到新家，但是由于NatWest系统的故障，律师无法检查资金是否已经 过账。他们只好在原先租住的房子里多住了一晚。他们已经把家里所有的东西都打包并且搬上了搬家公司的车子了，只能拿出一张床垫子睡觉。他们的一岁大的婴儿 也只能随着他们住在一间已经断了煤气和电的房子里，而他的妻子现在怀有身孕。这名30岁的男子非常气愤。他说：“今天这个时候发生这种事，真是够糟糕。我 们花了几乎一年的时间攒下来押金，花了这么长时间把最后的细节搞好，接着发生了这种事。”
一名在赫尔上大学的学生正在意大利渡假，因为她的 银行卡不能刷卡，也不能从网上银行付钱，她没办法交旅店费，错过了从威尼斯返回英国的航班。她的爸爸只好花了200镑给她重新订了一张机票。她说：“我想 要用我的NatWest Visa卡付旅店费，但是不好使，我用网上银行，我不能转款。我一直在想把钱付了，时间过去了，直到我的飞机起飞了。我想要给NatWest打电话，但是 要排队等45分钟。”
大纪元记者周恒英国报导
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