近日，法航-荷航联合母公司宣布，对于受中共病毒（武汉肺炎）影响而取消的法航、荷航或泛航（Transavia）的航班，旅客可收到机票的全部退款。
此前，法航-荷兰的规定是如果航班在5月15日之前取消，旅客仅可获得代金券；而在此日期之后取消的航班，旅客则有可能获得全部退款。目前，法航-荷航更改了这一规定：“对于法航或荷航，包括泛航，无论航班取消的日期如何，客户都可以选择预订新航班、代金券或现金退款。”
由于之前航空公司拒不退还机票全款，大量旅客对其提诉。5月底，荷兰理赔机构Aviclaim向荷航和其它航空公司提起诉讼。诉讼重点是航空公司仅向遭遇航班取消的乘客提供优惠券，而不退款。涉及的个人平均退款达到了1200欧元。而该索赔机构收到的关于荷航的投诉中，超过四分之一的案件与全款退还机票有关。
针对法航-荷航调整退款政策的举动，Aviclaim发言人高勒玛（Kuilma）表示，这显然是个好消息。这表明消费者是对的，消费者有权得到属于自己的钱。同时他还表示，诉讼案的发展将取决于荷航，“我们不会现在就撤销诉讼，因为我们的委托人仍然没有收到机票退款。事态最终的发展将取决于荷航是否会诉诸行动”。
荷航发言人回应，传票并不是更改退款规定，包括代金券的原因。“总的来说，随着我们对事情的进一步了解，加上我们秉承着‘保护旅客利益’的原则，我们已经意识到应适当的调整这一政策。但我们仍然希望我们的客户选择代金券。”
早在5月份，欧盟委员会根据欧盟消费者基本法已然强烈要求航空公司全款退还旅客机票。根据欧盟专员范斯塔赫（Vestager）的说法，如果消费者没有享受到服务，消费者应当获得全部退款：“这是他们的基本权利。”
范斯塔赫表示：“有些人花光了积蓄来支付机票钱。经济危机还可能造成他们失业，尤其是那些有权取消旅行并获得退款的旅客。我们需要保证消费者的权益”。
如果荷兰政府不执行欧盟这一规定，就可能会被欧盟委员会罚款。因此，荷兰政府要求航空公司仍应退还旅客机票，而发放代金券允许旅客未来乘坐同一航班则不再可行。
【大纪元2020年06月16日 记者安清荷兰报导】
责任编辑：余平
