据《每日邮报》报导，一名机组人员将这架波音767-300客机受损情况拍了照片上传推特，从照片可以看出，客机的挡风玻璃大面积碎裂。
美国航空一名发言人证实了这架飞机从意大利米兰起飞后，因维修问题改道。发言人表示，目前还在调查原因。
这架波音客机于当地时间28日上午10时自米兰-马尔片萨机场（Milan–Malpensa Airport）起飞，原计划是在当地时间28日下午1时20分抵达纽约肯尼迪国际机场。
在飞机起飞后不久，便在当地时间上午11时18分降落在伦敦希斯罗机场。
美国航空发言人表示，为给乘客造成不便感到很抱歉，会将乘客转移到其他从伦敦飞往纽约的航班。美国航空业确认，199航班上有183名乘客和12名机组人员。
11月25日，前往费城的一架美国航空公司（American Airlines）飞机从佛州坦帕（Tampa）国际机场起飞，不久后紧急迫降。
坦帕消防发言人彭尼（Jason Penny）说，因为飞机出了机械问题，消防车被调到停机坪以备不时之需。这架782号航班最后安全降落。
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