梅耶尔通过Twitter向用户道歉：“我们对雅虎邮箱近期出现的问题感到非常抱歉。”
梅耶尔还在Tumblr上说，这一故障首次在周一（9日）晚上，原因为服务该网站1%用户的存储系统出现问题。虽然工程师初步估计问题会在第二天得到修复，但许多用户在接下来的几天内仍然无法访问邮箱，一些账户甚至阻止收邮件。
梅耶尔表示，对于雅虎的用户来说这是非常令人沮丧的一周，公司对此深感歉意。她承诺公司将会努力改进，防止此类问题将来再次发生。
雅虎负责通讯产品的高级副总裁杰弗瑞•波福特（Jeffrey Bonforte）之前在博客中，证实了邮箱宕机的问题。
他说：“我们对雅虎邮箱近期出现的宕机问题感到非常抱歉，自本周一晚10点27分以来，一些用户一直无法使用雅虎邮箱服务，此次宕机主要是由我们一座邮件数据中心的硬件问题引起。解决这一问题的难度大大超过了预期。我们已经派遣了十多员人员抓紧解决这一问题。我们认为，目前的努力措施将帮助我们很快解决这一问题。”
大纪元记者柳芳综合报导
责任编辑：李缘
