出门旅游时，大家都不免会担心在旅途中不小心遗失物品，因为察觉时也许已经到下一个城市或国家了，要找回失物有时候比登天还难。不过，要是你的东西是在旅馆丢失的，还有可能找回来，但也不保证。有一家好心旅馆竟大费周章帮失物寻找它的主人，展现了少见的贴心服务。
用心的服务最能留住顾客
旅游业的服务等级评定一直是顾客参考的指标之一，当旅途中遇到特别具有人性化贴心服务的旅馆或住店时，总能带给顾客温暖。有一家瑞典旅馆帮顾客寻找遗物的贴心举动，让旅馆的名声远播，也意外建立了品牌的优良服务形象。
这家旅馆是瑞典哥特堡市（Gothenburg）的4星级度假旅馆，阿瓦隆饭店（Avalon Hotel）。有一天旅馆入口处发现一只可爱的玩具熊，但其主人却不见踪影。好心的旅馆人员将它带回服务台，等待失主来认领。不过，等了几天都没人来问询，这时，他们突发奇想，何不利用社群媒体的传播力量找回失主？
建立无价的贴心口碑
于是，接下来，旅馆人员索性帮玩具熊拍一组沙龙照，捕捉玩具熊开心在旅馆的各个角落优闲度假的时刻，让富有趣味的照片能吸引网友的注意力并帮忙广传出去。也就是透过温馨可爱的照片请网友们帮忙找寻失主，估计他或她应该是个小朋友吧。有可能因为遗失心爱的玩具熊而正在着急哭泣呢！
果然，照片吸引了大家的目光，尤其是旅馆的贴心和创意举动，更引来网友的肯定按赞：“真不愧是4星级旅馆的作风！”
经过数千名网友转传分享后，终于真相大白，旅馆真的用这个方式找到了小主人，她是一位叫莫儿（Móa）的2岁小女孩！原来这只玩具熊的名字叫巴利（Balli），莫儿的妈妈已经连续好几天一直打电话询问巴利的下落了。
服务业是以人为本的行业，用真诚贴心的方式迎得顾客赞赏，顾客觉得窝心自然会再造访，或者广传口碑。目前台湾旅游业积极开拓国际观光市场，看看这家旅馆的用心，真是值得台湾观光业多多学习。
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【大纪元2018年01月18日记者裴晏编译报导】
责任编辑：尚文婧
