济南时报报导，跑马岭野生动物世界猛兽区4日中午共有27名游客遭到老虎群围攻。跑马岭景区称，事故原因是“老虎、游客都太兴奋”，但安全无虞；这项说法却遭到游客一致反驳，称老虎主动攻击，且游览车没有相关防护装置。
报导引述受袭游客表示，景区将有防护铁栅栏的特制游览车承包出去，却叫27名游客乘坐普通没有防护的中型巴士；在载着游客的车辆要离开孟加拉虎区出口时，看门人竟“吃饭去了”，使毫无防备的游客被堵在门口，遭老虎攻击长达20分钟。
一名游客说，“不知道它们（老虎）是不是饿了，逮着什么都咬。咬得轮胎吱吱响，四个轮胎基本都报废了。电动大门不开，司机来回倒车。”
另一名游客也称，“有只老虎啃轮胎，把牙崩断了，它暴怒起来，跳起来拍窗，二掌就把玻璃拍碎了，7、8只老虎开始猛烈地围攻车辆，探头探脑地想进来，整车陷入巨大惊恐，尖叫声不断响起。”
但跑马岭景区对虎袭事件的反应比游客平淡。报导引述景区工作人员表示，“玻璃不是老虎拍碎的，老虎怎么会有这么大劲儿。它们咬掉了前挡风玻璃密封条，玻璃就掉下来了。”
工作人员还说，游客乘坐的景区游览车是特制的，采用双层玻璃密封，还有铁护栏，很安全；但在被问及守门人擅离职守的疏失时，工作人员表示，得出事故调查结果还需要一段时间，他们会负责任地解决问题。
跑马岭景区在当天傍晚发表声明称，“事件已妥善解决，老虎正值发情期，车内个别游客有挑衅行为，老虎、游客都太兴奋，车上乘客无人受伤，均已获满意赔付。”
对跑马岭景区的反应，遇袭游客大多非常气愤。遇袭游客称，“跑马岭景区在骗人，他们是在推卸责任！”“如果再拖延5分钟，我们全车老小就全完了！”更有游客表示，获救后，景区将遇袭游客集中在会议室里，要求游客承诺不要把此事告诉媒体。