虽然业务前景悲惨，Sjøstedt却立志要拯救这家拥有17000位员工的百货集团。47岁的Sjøstedt之前的事业轨迹可圈可点，在家具业巨头IKEA做管理工作时，她就有着不错的业绩，曾被派驻日本和荷兰。其在IKEA最后的工作是开拓商店全球网上交易战略，主要任务是开发百货商场业务的新策略，这是所有百货商场都面临的问题。
Karstadt员工对她寄予厚望，不仅仅因为她没有架子，平易近人，更因为她提出了清晰的新战略，提高了80多个分店的自主和积极性。《世界报》连续刊登了多篇文章，对Sjøstedt的新战略和为人处事花了不少笔墨。
新总裁“没有架子”
在Sjøstedt今年2月24日正式成为Karstadt集团总裁的几个星期之前，她的身影就不时出现在公司员工面前。在埃森总部的食堂里，员工们好几次看见这位留着短发、带着醒目眼镜的新总裁，手里端着盘子规规矩矩地排队，在餐桌旁坐下时还会向其它员工自我介绍：“我是Eva-Lotta ”。
总裁坐在自己身边吃午餐可能还可以想像，但总裁做自我介绍时只说名，不说姓，这在一板一眼的德国已经有些惊世骇俗的意味了。
在德国大公司的高级管理层，用英文就可以畅通无阻，从外国来德国公司担任高管职位的人鲜少学习德语。但在最近的一次公务工作人员会议上，Sjøstedt的简报发言给员工一个小小的惊喜，她是用德语做的，虽然德文水平马马虎虎，但她还是赢得了阵阵掌声，因为大家都知道，这位47岁的新总裁才学了几个星期的德语。
另外，一位与会者还发现：“她简报的内容与在监事会上所作的简报完全一样。”显然这是看重和尊敬工作人员的一种表示。
在公司员工们的眼里，Sjøstedt的行事风格和其前任Andrew Jennings背道而驰。Jennings永远以英国人绅士的态度与员工保持距离，喜欢用打上英文字幕的视频向员工们传达消息，在员工们的眼里这位前老板显得非常冷淡，更不要说学习德文了。
没人要的烂摊子
没有架子的Sjøstedt赢得了员工们的好感，但人们更看重的是她如何挽救Karstadt这艘正在下沉的巨轮。
显而易见，Sjøstedt手中的牌差到不行，她接手的是别人挑剩下的烂摊子，Karstadt最精华的店面柏林的卡迪威商店（KaDeWe）、汉堡的Alsterhaus商店以及28个体育用品商店早已经被奥地利房地产大亨René Benko和以色列珠宝商Beny Steinmetz纳入囊中，剩下的83个店面都是别人不愿意吃的鸡肋，销售业绩连年惨淡。
2012年Karstadt亏损1.58欧元，2013年亏损1.27亿欧元，民众购买力最强劲的圣诞月，销售额也未达到预期。至此，Karstadt已沦为“四缺”企业：缺钱来变革、缺少时间来重新为市场竞争定位、缺少采购时的议价能力、缺乏大股东伯格鲁恩的支持。
放权给分店
Karstadt前任总裁Jennings的经营策略是总部统一规定83家百货商场的销售商品范围，商品重心放在新品牌服装上。
这个策略以失败告终，2011/2012的财政年度报告资料显示，Karstadt亏损了1.58亿欧元，而且销售额也有所下降。批评家们表示：太多新的不被客户认可的时装品牌、太多的统计数据，但太少的热情。两年合同期满后，Jennings不得不卷铺盖走人。
从去年12月份到现在，Sjøstedt已将83个分店中的一半都跑了个遍，这使她看到这种总部统一规定商品范围的弊病，比如在一个百货商场里，高价位的瓷器品牌是卖点，但对另一处的百货商场来讲却不是。一些百货商场身处闹市区，而另外一些则是郊外购物城的一部分。因此，商品的选择必须因地制宜。
Sjøstedt公布的新策略是：放弃总部统一规定商品范围，让各地分店拥有更多的选择卖什么商品的权利。她按照地理和交通条件，将83个分店分成4个类型，一个是生活型，比如中型城市中的店面，都是当地居民去购买；第二个是旅游型，典型代表是柏林选帝侯大街上的店面，顾客中游客居多；第三种是边境型，例如不少捷克人特地跑到德雷斯顿购物，那里的Karstadt分店就要针对这一特殊人群推出相应商品；第四种是出游型，大城市周边地区很多家庭周末出游时会去大型购物城逛街，慕尼黑的分店就是一个例子。
在一个简报演讲中，Sjøstedt提出了她的一个关键销售理念：“很多人都厌倦了千篇一律的零售产品。”她的目标是：“从一个拥有83个分店的中心调控大企业，变成一个拥有同一个品牌‘Karstadt’的83个有各自特色的百货商店。”
减少开支
很多在IKEA积累的经验，Sjøstedt可以带到Karstadt公司的管理中，在一家荷兰杂志的采访中，她曾表示在IKEA创始人英瓦尔•坎普拉德那里，她学到了降低成本的重要性。
几周前，100多名顾问不得不离开位于Essen市高档城区Bredeney的Karstadt总部大楼，这些人都参与了上任总裁中央调控各地销售商品的策划，失败的代价就是被解雇。Karstadt的经营每况愈下，瘦身势在必行。
有专家说，10年前就应该大幅度瘦身，现在这样做已经无法挽回公司的命运。无论如何，减少开支的做法的确带来了些许效果，财务主管Miguel Müllenbach说，从2013年10月初到2014年2月底，和去年同比节省了1500万欧元的开支，全年节支预计可达4000万欧元。虽然还无法填补上亿亏损的漏洞，但也已经相当可观。
新总裁的新目标
Sjøstedt立志要拯救Karstadt公司。她最近在给员工写的一封内部信件里表示：“我来到这里，就是要留下来。”
这不是一个简单的事情，过去短短十年里，她已经是第六任总裁了。而Sjøstedt面临的困境比前五任都大，几年前股东们还充满希望地为新总裁站台，员工们还愿意放弃领取薪水而帮助企业度过难关，现在Sjøstedt需要自己打拼，在没有股东支持的情况下，在员工士气低落时，在同业竞争日趋激烈时创造奇迹。只有这样，她才能不重蹈前五任的覆辙。
不过也不是完全没有顺风车可以搭，趁着欧元区复兴的东风，2014年Karstadt可能会小有改观，从去年10月到今年2月，销售额去年同比上涨2.2%，但预计今年的状况不会有大好转。
Sjøstedt希望，这一切都能够通过提高销售额和改变领导方式来解决，“如果我们在工作中能形成一个大的团队，我们就能够做成一切”，她鼓励员工说。
现在她已经走出了“留下来”的第一步，虽然她的家人还住在北欧的瑞典，但她几周前就把第一住所移到了Karstadt总部所在的埃森市，她的家人常常周末来这里看望她。是否两年她还能住在这里，就看这两年期间她的作为了。
大纪元记者张清义、文婧德国报导
责任编辑：吴茵
