很多消费者都有这样的经验，以0180开头的客服电话收费都比较高，有的甚至达到每分钟42欧分。最近欧盟法院叫停了这种高收费。
欧盟法院表示，0180服务电话费用过高，会阻碍消费者在发生状况时找企业解决问题。法院还表示，这种服务电话收费不能超过当地的固定电话收费标准。（案例号:C-568/15）
实际上，欧盟法中有相关规定：在欧盟成员国内，消费者因合同事宜给公司打电话时，没有义务支付高于基本收费的价格。但规定中没有具体定义什么是基本收费（Grundtarif）。这次欧盟法庭给出了清晰的解释。
欧盟法院的解释源于斯图加特法庭审理的一桩官司。反不正当竞争中心机构向法庭控告网络电子商家Comtech，因其设立了一个以01805开头的高收费服务热线。如果消费者用固话拨打该热线，每分钟要支付14欧分，如果用手机拨打每分钟要支付42欧分。原告表示，Comtech公司这样做是一种“不正当的商业手法”。斯图加特法院发现相关的欧盟法规比较模糊，因此向欧盟法院提出询问。
为啥服务号码这么贵？
据《经理人杂志》（Manager Magazin）报导，企业可以向电信供应商申请“客服号码”，前提条件是该号码用于给客户提供服务。根据结尾数字，收费模式不同：例如01803的号码，用固话拨打收费是每分钟九欧分，01804的号码则每分钟收取20欧分的费用。根据联邦网络局的数据，德国有大约30万个客服电话。
申请号码的公司并没有选择号码的权利，一般是自动获得一个号码。消费者打入的电话首先连接到一个智能服务平台，根据拨打者的地区或者拨打的时间段，该电话会被连接到不同的工作人员，该过程中所产生的费用由呼叫者承担。
据德国媒体报导，有些公司使用0180系列号码，并且收取高额电话费，可能是为了设置一点障碍，避免消费者只因为“小问题”而打电话找工作人员。同时，高收费也是为了让拨打者在咨询时直奔主题、节省时间。
大纪元记者李天星报导
责任编辑：穆华