网购虽然方便，但是也有弊端，因无法看到实物，所以难免买到不合适的东西，如果遇到这种情况怎么办呢？不用着急，网购商品同样可以退货，下面就介绍一下具体操作程序。
免费退货有时限
在德国网购，14天内可无条件退货，一些网站甚至提供更长的退货时限，比如亚马逊是30天，圣诞节期间更是放宽了时限，从2014年11月1日到12月31日之内购买的货物（按邮寄时间计算），在2015年1月31日之前都可以无条件退换。其中包括直接从亚马逊寄出的货物，也包括第三方的货物，但是带合同的手机不算在内。
退货商品需符合什么条件
所有的网站都规定，未经使用的商品才可以退货，但是针对不同种类的商品也有不同的规定。
衣服和鞋子在网购中所占比例最大，这些商品需要试穿一下才知道是否合适，所以打开包装试穿一次的衣服可以当作没有穿过退掉。为了防止有人钻空子，亚马逊网站上规定的很详细，必须“和商店里的试穿”一样。
但是有些商品一旦打开之后就不能再退换，比如牙刷、鼻毛剪等和身体密切接触的商品。CD和磁带等的塑料薄膜包装如果拆开了，也不能再退换。
不管是否允许打开，有一点都是一样的，商标不能撕下来，而且要放回到原包装里寄回，即便重新包装的不是很仔细，购物网站通常也会收下并退款。
另外，对于贵重物品、危险物品、某些电器等还有一些不同的规定，具体可上德国亚马逊网上查看德文原文：http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=13413131
如何得到退货单
退回的商品包裹上还需贴上退货单（Retoure-Schein）。可以通过两个途径得到退货单。
一、退货单和物品一同寄给客户
大部分购物网站（如Esprit3、Promod等）会将退货单连同订购的商品一同寄送给顾客。
二、自己上网打印退货单
Amazon和Zalando-Lounge等网站的退货单不和商品一起寄给顾客，顾客需登录到自己在该网站的账户，在“我的订单”（在亚马逊上是“Meine Bestellungen”）下面寻找希望退货的商品，此商品右边有一个选项“Artikel zurücksenden oder ersetzen”，点击后亚马逊会询问退货理由，如果在无条件退货期限内，也可选择没有理由。最后网站会在线生成一张退货单，打印出来贴在包裹上即可。
亚马逊还有设置了一个网上退货中心（Online-Rücksendezentrum），也可以从这里进入到“我的订单”： https://www.amazon.de/gp/css/returns/homepage.html
在哪里邮寄
首先需要确定网站是通过哪家快递公司送货的，不同的网站使用不同的快递公司，其退货地点是不一样的。这个可以在包裹上或退货单上找到答案。德国购物网站选择的快递公司主要是DHL和Hermes，少部分使用UPS和DPD，下面就主要介绍一下DHL和Hermes的退货方式。
DHL隶属德国邮政，所有的邮局都办理DHL邮寄包裹手续，也可以通过Packstation寄出，或直接交给送货上门的DHL快递员。这里可以找到离您家最近的邮局：http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&lang=de
Hermes没有德国邮政作后盾，所以不能走邮局这条路，而是要去Hermes邮寄点（Hermes-PaketShops）。通常家门口附近的卖彩票小店、文具店或者加油站就可以代理Hermes邮寄业务，这种代理店分布极其密集。可以点击这里找到距离您家最近的Hermes包裹邮寄点：https://www.hermespaketshop.de/paketshopfinder/de/popup/index.html?db=false&package=false&open=false&
退货大部分免费
绝大多数情况下，退货是免费的，如有极个别情况下需缴纳退货费用，网站都会注明，比如购物金额在一定数值以下的需交纳一定退货费等。
大部分退货不需要顾客出运费，比如亚马逊大部分东西免费退货，但个别第三方商品需由顾客出运费。
大纪元记者刘成德国报导
责任编辑：余平
