圣诞节前夕，家住南德地区的王女士在Real超市给孩子购买了一件玩具机器人当作圣诞礼物，没想到孩子不喜欢，于是她把已经打开包装的玩具又拿回超市，顺利退了货。她表示，没想到退货这么顺利。如果收到不合心意的礼物想退货，在德国有哪些关于退货的规定？如果把礼物拿去和别人交换要注意什么?
在德国，很多零售商都接受退货，其实没有法律强制规定，商家必须给顾客退换商品。在商品没有质量问题、仅因为不喜欢就想退货，从法律角度讲这时顾客无权要求商家必须退货。但实际上，许多商家自愿为顾客提供退换服务，主要为了让顾客满意，吸引更多人。
不同的商家退货的规定都不一样，甚至同一连锁店的不同分店可能都不同。有的退货有效期是一个月、三个月，甚至更长等。大部分情况下，商家要求产品必须是原包装、顾客要有售后小票等凭证，才能退货。
一般情况下，服装、玩具或电器等产品退换不成问题。由于卫生和安全的原因，化妆品、香水和食品类就比较麻烦，一般都不能退。如果商品坏了，商家都要负责修理。如果修不好，顾客有权要求减价、退回或赔偿等。这种情况下，很多商家也会给顾客换新的。
如果是通过网络，或者通过邮寄商品目录购买的商品，退货规定与实体商家还不一样。因为顾客事先无法看到商品，所以顾客都有14天的退货期限，计算的日期是以顾客收到商品时算起。
一般情况下，退货商品的回邮邮寄费用与售价有关。如果商品价值在40欧元以下，顾客要承担寄回的邮费。40欧元以上的商品由卖家承担邮费。当然，很多商家无论商品价值多少，都主动为顾客提供免费回邮的服务。需要注意的是，CD、DVD或者电脑软件等商品退货可能会成问题，很多卖家事先特别声明，这些产品不接收退货，特别是当它们的外包装、塑料密封包装被打开或损坏了。
交换礼物？看看这些网站
如果无法退换，也有的人愿意把东西和其他人进行交换，或者出售。在一些地区，圣诞过后有专门的商品交换贸易集市，给大家提供交易的机会。
此外，网络上有不少物品交换的网站。进行网上交易时，最好选择大型可靠的交易网站，还要注意对方用户的评价。这几个都是德国常用的、可交换商品的网站：ebay-kleinanzeigen.de、tauschgnom.de、bambali.de或者tauschbillet.de等。
大纪元记者穆华德国报导
责任编辑：余平
