七分钟清洁子弹列车日本铁路公司管理有一套

美国猎奇新闻网站Oddity Central报导，日本铁路公司（TESSEI）负责维护子弹列车清洁，他们在列车到达最后一站（东京站）时进行清理。他们的员工有责任在下一批客户到来之前完成清理，他们只有7分钟的时间做这件事。为了完成这项工作，TESSEI的组织管理方式令人赞叹。

列车穿梭进出东京站每天210次，每次在东京站停留12分钟。该公司有800多名员工，有11队清理人员，每队22人。这些队轮流到平台上，每一队员工最终每天清理大约20辆列车。一旦进入列车内，每个人被分配去清理100个座位，他们仅有七分钟去弄干净。负责清理厕所的清洁人员也没有更多的时间。

为了达到严格的时间限制，工作被分解成许多步。实际上他们有一个确切的时间表，说明每个步骤做什么，以确保所有的工作都在那关键的7分钟内完成。事实上，他们多数只有6分钟，因为坐火车的客人很多，下车需要的时间往往会比预期长一些。

从开始至1分30秒，清洁人员检查行李架和座位之间的间隙，查看是否有被遗忘的物品。他们还旋转座椅到正确的方向，扫出任何掉在地上的垃圾到过道上。从1分30秒到4分30秒，他们经过过道检查百叶窗，并拉出座椅靠背托盘，把这些都擦拭干净，如果座套不够干净，他们便更改座套。在最后两分钟（4分30秒至6分30秒），他们用扫帚扫了所有进入过道的垃圾，一次完成。

清洁工人的表现很值得观看－－穿制服的工作人员排队在平台上，并向到达和离开的火车和乘客鞠躬。他们还有其他让乘客高兴的招术，比如插时令的鲜花在他们的帽子上，或在夏天穿明亮的夏威夷衬衫。

在过去九年里，TESSEI公司完全改变了自己的做法。以前它的员工曾经遭受过恶劣的工作环境以致士气低落。但通过专注于良好的服务，而不是良好的清理，TESSEI已成为世界上最受尊敬的公司之一。他们现在还有一些奖励的办法，比如赞赏他们团队的成员和使用热情好客的日本语“おもてなし”（全心全意招待客户）。他们还有定期会议，让每一个员工都有讲话的机会，同时也更改队员，以确保每个人都有与不同的人合作的机会。

他们出色的服务已赢得了全球人们的钦佩和赞赏。事实上，他们已经被日经商业杂志戏称为日本“最强的队伍”。最近有一批美国哈佛大学教授到TESSEI参观，想把TESSEI公司的工作理念放到他们的教材里。法国国家铁路公司总裁也想把TESSEI的理念导入到法国。