在进行网络购物时，如果发生提供货品错误、质量问题、邮寄等待时间太长或者服务热线总占线等问题时，买家想得到相关的咨询应该怎么办？现在，柏林的居民可以直接从柏林新开办的官方网上调解处得到免费咨询。这个网上调解处是一个官方设立的消费者保护机构，它的网站地址是www.online-schlichter.de。在用户描述自己的情况之后，一般几天之内就可以得到网上调解处的回复。
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