火车晚点或取消 德铁去年赔偿金达3000万欧元

在德国,如果火车晚点超过一个小时,或者车次被取消,乘客可以申请赔偿。最新的统计显示,去年德国铁路(DB)为约100万乘客支付了约3000万欧元赔偿。这是自2010年以来的第二高金额。

德媒报导,去年德铁火车班次取消或晚点的情况比前年增加,主要原因包括铁路设备遭到人为纵火、严重的风暴天气、巴符州Rastatt市附近因隧道塌方而导致多个重要的交通线路被封锁等。

根据德国铁路的规定,如果火车晚点超过1个小时,乘客可以得到单程票价25%的赔偿;火车晚点超过2个小时,乘客可以得到票价50%的赔偿。如果买的是往返火车票,那按照票价的一半来计算。其它按照时间来计算的票种也有相应的赔偿规定等。

如何申请赔偿?

德铁官网介绍,乘客可以通过以下四个步骤来申请赔偿:

1.让工作人员证实火车晚点或取消;首先从火车上的工作人员、德铁信息处、德铁旅游中心获得一个“乘客权利表格”(Fahrgastrechte-Formular),该表格也可在网上下载;然后让德铁员工在表格上证实晚点。

2.乘客自己填表格,乘客得在表格上把自己的旅游信息填写完整并签名。

3.准备好凭证;乘客应该准备好相应的车票原件或复印件。如果申请赔偿其它的损失,例如,由于火车取消、中断,导致接不上后边的火车,车票无法再用,需要另外买票乘坐其它交通工具,甚至要找旅馆住宿等而产生的费用,那么乘客得准备相应的凭证原件。应该注意的是,表格上必须留下地址,如果需通过汇款得到赔款,则需填上银行卡信息。

4.邮寄或交表。将填好并签了名的表格以及相应的凭证一并交到德铁的旅游中心(Reisezentrum),可以现场得到赔偿(现金或优惠券);或者邮寄到Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main。德铁一般在一个月内处理。

【大纪元2018年05月11日 记者祝兰德国报导】

责任编辑:穆华

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