服务好中国顾客成商家重点
在歌德大街上的很多品牌专卖店里，中国店员已经成了不可缺少的风景线，如果没有雇到中国店员，那么也得让德国店员学说几句常用的中国话。Albrecht先生是做香水生意的，他在歌德大街和蔡尔商场等地都有自己的香水专卖店。Albrecht先生表示，他会定期把店员送去中文速成班，学说一些购物时经常能用到的中国话，并了解一下中国人的风俗习惯，这对于服务好中国顾客，提升销售业绩非常有效，2012年他香水店的销售额比2011年上涨了46%。
WMF是世界顶级厨具品牌，在中国人心目中尤其享有盛誉。在法兰克福Hauptwache大街上的WMF专卖店，几乎每天都要接待中国顾客。店员陈女士对“法兰克福新报”记者说，她已经在这里工作了一年半，几乎每天都有很多亚洲面孔的顾客光临，所以商店也会尽量保证有至少一位亚洲店员当值，“在中国游客光顾的高峰期，我需要专门为他们提供服务，根本无暇照顾其他顾客。我们对待中国顾客会跟德国顾客稍有不同，我们会先让他们尽情选看，时间差不多后再小心地询问，是否需要帮助。通常他们会为很多的亲朋好友代买，一次就购买很多刀具，或是很多锅。”
自去年9月份起，在法兰克福机场也出现了专门针对中国游客的特殊服务团队——机场中文“导购顾问”。他们专门在各免税商店服务于那些在购物时由于语言障碍而不知所措的中国人，帮中国游客处理退税事宜以及提供一些购物建议等。从事中文导购顾问的工作人员未必是中国人，但一般都能说一口流利的中文，并对中国文化有一定的了解。对于中国游客而言，在回国前境外购物的最后一站，往往希望再“豪掷”一把，搜寻一些有特色的商品带回国，但这时语言不通可能就成了最大的障碍，机场这种破除语言障碍的导购服务很有效地提升了免税店的销售业绩。
中国人奢侈品购买力全球居首
根据环球蓝联（Global Blue）的统计，法兰克福是2012年中国游客最喜欢的德国购物城市。与2011年相比，法兰克福2012年的游客购物收入剧增了62%，游客平均每次的购物花费为560欧元。而去年法兰克福所出售的所有免税商品中，有近一半是被中国游客买走的。截止到2012年10月份，中国游客在法兰克福购物的总支出已达到3.39亿欧元，平均一次购物的花费为616欧元，消费能力居各国游客之首。在所有的商品中，中国游客最喜欢的就是珠宝和名表，2012年上半年，中国游客在珠宝和名表店平均每次购物的支出都超过2500欧元。而来自香港的中国人则出手更为阔绰，平均每次花费4000欧元购买珠宝和名表。
根据法兰克福城市旅游和会议服务有限公司的数据，2009年从远东来的并在法兰克福住宿的游客为5万人，而2012年这一数字已上升到8.8万人。另外，从中国和香港来的游客在法兰克福的住宿次数，也从2009年的8.3万次上升到2012年的15.5万次，几乎翻了一番。针对这种情况，法兰克福也相应增加了很多中国公司，目前在法兰克福有269家中国公司，这些公司主要以银行、IT和贸易为业务重点。
麦肯锡咨询公司去年12月11日发布的调查报告显示，在未来3年里，中国人购买奢侈品的消费额将占全球奢侈品消费市场的1/3，中国消费者在奢侈品上的花费超过了任何国家。值得深思的是，在人均年收入排名世界一百多位的中国，能够把奢侈品当成大白菜来买的幕后金主究竟是谁？
大纪元记者王亦笑德国报导
责任编辑：余平
