德国航空运输业联合会(BDL) 委托Wahlen调研组进行了一项调查，目的是调查飞机上的哪些服务是最重要的，还有乘客对哪些服务满意、哪些不满意等等内容。在受访者中，很多人只是偶尔乘坐飞机，或者去度假时才会乘坐飞机。只有6%的人表示，经常会坐飞机。近两年之内，有42%的德国人进行过至少乘坐过一次飞机旅行。只有17%的人表示从没有坐过飞机。说明在人们的日常生活中，飞机也是人们远途旅行中重要的一项交通工具。
安全最重要
对于很多乘客来说，坐飞机旅行最重要的是什么？据调查显示，97%的人都认为安全感是非常重要的。第二重要的就是机舱的清洁度，96%的受访者看重这一项。飞机服务员的态度是否友好热情也是乘客关心的，有95%的人认为这一点也非常重要。
至于飞机上提供的食物质量如何，总计有53%的人认为这一点“重要”或者“非常重要”，其中只有11%选择了“非常重要”。在很多人的印象中，飞机上提供的饭菜质量直接影响人们对于这次飞行的满意度。但是调查的结果与人们印象中不同。说明飞机上食物对于乘客满意度的影响被高估了。另外，有30%的人认为飞机上提供的电视电影节目质量如何很重要。
总体来说，约88%的受访者对于自己的飞机旅行表示了“满意”或者“非常满意”。也就是说，大部分乘客对于航空公司的总体印象还是不错的。
德国航空运输业联合会主席Klaus-Peter Siegloch 表示，这项调查说明很多乘客还是最看重飞机旅行的基础服务，能够安全的从A地到达B地。其它一些附加的服务并不是被乘客列在最重要的位置。
座椅舒适性最差
在受访的乘客中，约93%的人认为飞机座椅的舒服度是非常重要的。但是从项调查结果看，乘客们最不满意的就是座椅的舒适程度。有约33%的人对座椅的的舒适度表示了非常不满意，只有66%的认为对自己上一次飞机旅行中机上座椅还算舒适。机上座椅舒适度的问题其实也和费用有关。一般情况下，如果飞机上的座椅越多，那么平均每个乘客为自己的位置所付的钱就越少。这也是飞机座椅不是那么令乘客感到舒适的主要原因之一。
其次，在这项调查中，23%的乘客对机舱上的饮食表示非常不满意，认为机上饮食还需要改进。排在乘客最不满意排行榜上第三位的就是飞机旅行中机上电视节目的质量，有14%的人选择了“非常不满意”的选项。
大纪元记者穆华德国报导
责任编辑：文婧
