购物不满意？ 退货不难
作为买家，买东西前要仔细看清商品描述，特别是当商品有瑕疵的时候。而且最好看看其他用户对卖方的评价是否有负面的，例如商品质量、发货速度等。如果卖家有“前科”，购买应谨慎。
付款可通过银行转账、信用卡，或者Paypal来进行。联邦电子商务与邮购协会的专家Solbrig对媒体表示，其实无论哪种付款方式都有一定的风险。如果用户通过信用卡等方式付款，要注意付款过程一定是在加密网页的状态下进行的，也就是网址应该是以https为开头的。
作为买家，Paypal这种方式不仅付款速度快，很方便，而且一旦发生纠纷，买主能很快撤回自己支付的钱。
如果通过银行转账的方式付款，特别是在私人买卖中，发生纠纷后几乎很难撤回自己的钱了。
还有要注意的是，私人出售的物品大部分时候都是不退不换的。如果是在商家购买商品，一般在14天之内都可以退货。退货的要求要以书面形式提出，填写一份退货表格，通过邮寄或者电子邮件等形式寄出即可。
按照新法规，从去年开始，如果买方退货，商品寄回的邮费应由买方承担。但实际操作中，很多商家会承担这部分费用。
张女士曾经在eBay网站上看中一家商铺出售的炒锅，下单后通过Paypal付了款。等拿到实物后，张女士发现这个锅实在有点大，她就打算退货。于是，第二天她填写了退货单，告诉卖方要退货，然后把商品按原包装寄来时的状态再回邮给商家，取消了交易。
张女士表示，整个过程很顺利，商家也没有推托，按照退货步骤一步一步做就行，比自己想象得容易多了。
一个疏忽 卖家被投诉
作为卖家，对出售物品的描述一定要和物品本身一致。如果商品有瑕疵，一定要写清楚，如果没有指出缺陷，买家收到东西会觉得受到了欺骗，可能要求退款或者投诉。
如果只是偶尔在网上出售私人物品，例如旧电脑等，那很简单直接出售就行。如果在短时间里出售了大量商品，超出私人物品买卖范围，很可能引起税务局的注意。如果是把它当成了生活来源了，就需要申请营业证（Gewerbeschein）了，还要上税。
多次在eBay卖东西的李先生介绍了自己的经验，填写商品描述时尽量详细一些，如果物品有破损或者瑕疵，一定要如实写。他有一次就得到了教训：当时他出售一双鞋，把鞋打理干净后，拍了照片放到了网上。由于疏忽，当时没注意到鞋底有一点破损，商品描述里也没写这一点。这双鞋卖出后，没几天就接到了买家说鞋底有瑕疵，商品与描述的不一致，要投诉。他才发现鞋子有问题，确实是自己疏忽了，最后他把钱退给了对方。
此外，卖家发货时要把东西包装好，以防在运输过程中发生破损。如果买家已经买下商品，并付了款，卖方应该尽快邮寄。
大纪元记者穆华德国报导
责任编辑：余平
