过去本报曾经报道过，汉堡医院的急诊处病人数目，在过去几年持续增加，急诊处时常人满为患，病患受到的服务质量下滑。近日，一个小女婴Mila Günes在急诊处就诊的遭遇，再度引发人们对医院急诊制度的关注。
Mila在这个月的一个星期六晚上一直啼哭不止，爸妈在试图发觉原因时赫然发现女儿的脸色发青，眼看有窒息的危险，便匆忙自行开车把Mila送到离家只有几分钟车程的Bethesda医院急诊中心。这里除了离家最近之外，也是Günes夫妇熟悉的医院，因为在八个月之前，Mila就是在这里诞生。当Günes夫妇抵达时，急诊处里的人很多，柜台服务人员先要求他们出示健康保险卡以便挂号，这时妈妈发现，在匆忙中她竟然忘了带保险卡。结果对方告诉她，没有保险卡就不能给登记挂号，即使他们提到Mila就是在这家医院出生，系统里一定存有她的资料时，柜台人员仍坚持得有保险卡才予以受理。
心急如焚的Günes夫妇这时再也控制不住情绪，和服务人员发生言语冲突，当被问起名字时，服务人员还刻意隐瞒，并用手遮住自己胸前的名牌。一位值班医生过来了解情况，就在这时，在母亲怀抱里的Mila从口中吐出一团像痰一样的粘液，医生见到她此时脸色转为红润，便对Günes夫妇说，孩子已经没事了，不需要就诊。
不放心的爸妈这时只好把孩子送到另一家医院挂急诊，在那里虽然挂上了号，却等了两个小时还没轮到，这时Mila早已睡着，父母见女儿恢复正常、已经脱离险境，就回家去了。
这个看起来不起眼的事件，经媒体披露后再度引发了社会对医院急诊制度的关注。人们不禁问，为什么在急诊处得不到紧急的医疗处理？根据统计资料，2011年全市21家大型医院的急诊中心总共接纳了57万人次的急症病患。汉堡医院同业公会的负责人Dr. Brase女士认为，从数字上看来，急诊中心还不至于人满为患，但汉堡外围周边居民来汉堡看急诊的数目有增加的趋势，医院有必要加强急诊中心的人力配置和投资，但现实是，每接纳一位急诊病患，医疗保险公司只给付医院25欧元，很多情况下，医院像在做赔本生意，每家医院的急诊处都是亏钱单位，医院管理者多不愿对此增加支出。
德国的医疗保险公司在对诊所进行给付时，其核算方式除了像大型医院的急诊中心，按服务的病患人数加以计算之外，还根据施行的医疗的手段，有一套复杂的积分系统。给付是按季度每三个月结算一次。许多诊所因此在每季度末期，视病人能带来的“营收贡献程度”，给予门诊时间。有些得不到门诊的病患，干脆自行跑到大医院挂急诊。这种情况下，除了被救护车送来的病患有随车的急救医生给予指示之外，急诊处的柜台工作人员，一般都是根据“第一眼”的印象，判断病患的紧急程度并排定就诊次序。通过这样非专业的判断方式，除了不能保证准确性，更难以顾及到病患和陪同家属的心理需求。目前汉堡最现代化的专业急诊中心在AK Altona医院，那里保证每位病患在到达医院的十五分钟之内，都能得到专业医疗人员的照料。
大纪元记者黄行义报道
