报导指出，英航这架班机上周四晚间8点15分从希斯罗机场出发，原订7小时后抵达杜拜，但起飞不久机长首先召集资深的空服人员，显示可能有大事发生，10分钟后，机长透过广播指出，机上乘客可能注意到从厕所传出一股令人难以忍受的异味，空服员已检查过厕所的问题，但无法解决。
经过30分钟的飞行，担心厕所的粪便异味可能扩散到整个机舱，机长最后以健康及安全的理由，宣布折返伦敦。
所有乘客回伦敦后，必须等15个小时，搭乘周五下午1点的班机前往杜拜。
有乘客抱怨，英航因厕所异味无法解决而折返，这个情况令人难以置信，使他们的杜拜假期少了一天，损失不小。
英航发言人说，对于造成旅客的不适非常抱歉，已安排住宿给行程受影响的旅客，同时安排次日的航班供旅客前往杜拜。
