测试结果显示：六家电信公司的总得分是69.5分，比去年69.6分略低一点。让测试员尤为不满意的是店员在向顾客推荐手机套餐时，40%的店员询问了顾客太少有关其手机使用习惯的问题，近一半的店员没有针对顾客的实际需要推荐套餐，使推荐套餐对于客户来说太贵。
在有关服务质量的测试中，DISQ还测试了：客户在店里的等待时间、手机套餐多样性、是否有优惠套餐、店员的友好态度以及店面环境是否干净整洁，根据上述六项DISQ给出了一个服务质量的总排名。
E-Plus服务质量最好
排名第一的是E-Plus，据称客户从进入E-Plus店内到与店员交谈，平均的等待时间不会超过一分钟。
根据测试员的报告，E-Plus的店员会花足够长的时间针对顾客的需求进行询问，并针对客户需要，推荐与客户描述相符的手机和套餐合同。在面对和解决客户投诉上，E-Plus也比其它公司更专业一些。E-Plus的主要代表牌子是Base，其它牌子有Simyo, Aldi Talk和Ay Yildiz等。
Telekom手机多 O2员工能力强
根据测试员的报告，Telekom的手机选择更多，可供客户触摸并测试。因此想要获得更多手机选择的客户，可以考虑去Deutsche Telekom的销售店。另外那里店员的态度友好，在解释具体事项时，会确保客户能够在内容上真正的理解。在服务质量的整体排名上，Telekom排在第二位。
排在第三位的是O2，根据测试，那里员工的专业能力最强，测试员提出的问题大多能够得到完整并几乎完全正确的解答。O2提供的手机数量也较多。
Vodafone环境最好
Vodafone排在第四位。在所有抽查的店面中，Vodafone的环境是各家公司中最好的，手机也都放在便于顾客测试的地方。但Vodafon的员工在手机和套餐的业务能力上有欠缺，导致客户会被推荐到较贵的套餐，超出实际需要。
Phone House员工较马虎
测试中，Phone House公司的店员在为客户提供服务时比较马虎。在推荐套餐时，只有三分之一的情况符合客户的实际需求，其它都较贵，另外店员的诸多陈述甚至存在错误。整体上Phone House店员的工作能力被评为是最低的。Phone House是一家英国公司，总部是位于伦敦的Carphone Warehouse通讯集团。
Mobilcom-Debitel排名最后
排在最后一名的是Mobilcom-Debitel，德国一家最大的电信销售代理商。测试报告显示，该公司店员在提供套餐建议时，很少针对客户需求提供合适的套餐，在提供信息时店员的陈述经常有错。
由于这家供应商出售的产品是来自各家电信公司，因此Mobilcom-Debitel打出的旗帜是：提供独立的建议。但测试中有三分之二的情况，Mobilcom-Debitel没有根据客户实际需要提供合适的套餐，没有充分利用其优势。在服务上也略显不专业，顾客在咨询期间，谈话经常被中断。
DISQ的这次测试是在德国13个城市进行的，主要在人口密集区，如柏林、汉堡、慕尼黑、科隆、斯图加特、法兰克福和莱比锡等。测试员在客流量多和少的不同时间段，拜访了各家电信公司的15家分店，咨询时测试员如同一般顾客一样出现。需要强调的是这次测试涉及到的只是各家电信公司的服务质量，不涉及网络质量。
大纪元记者李晶德国报导
责任编辑：赵敏
