做零售的商家都有经验，圣诞节后商店第一天开门，店里的顾客其实比节前最后一天还多。有人拿着假日里得到的代购券补买圣诞礼物，也不少人是赶着把不喜欢的礼物退掉。如何退换，需要注意几个问题。
退换商品 商家说了算
在退换商品这个问题上，有不少误区。很多人想当然地以为，退换不合心意的商品是理所当然的事情。其实不然，退换商品是商家自愿行为，商品没有质量问题的情况下，顾客并无权要求退货。
由于退换商品完全是商家自愿行为，因此商家有权决定退换商品的条件，例如规定必须有原包装，必须出示小票等。这样一来，保存小票就非常重要，也是最简单方便的方法。有了它，退换时可省很多口舌。因此，哪怕是朋友送的礼物，如果真想退换，不妨张口请朋友把小票一并送给自己。
网购退货权：两周无条件退货
在网上购买了商品，通常都有一个退货权：14天内，顾客可以不需陈列理由退货。消费者专家提醒顾客，一、退货最好以书面形式，通过挂号信寄出。二、退货期限以收到商品开始计算。三、建议在退货时要给出一个明确理由，而不是一个字没有，仅仅把货物寄回去。四、有些货物不能退，例如会腐烂变质的商品，或拆封的CD光盘等。
货物有瑕疵 保修期两年
如果发现购买的商品有瑕疵，退换条件完全不同。这种情况下，商家有义务补修，而且保修期为两年，也就是说，顾客两年内都有权要求退换或修理。
但是如果拿到商品半年后才发现问题，这个时候要注意。从第七个月开始，顾客必须证明，商品拿到手的时候就是坏的。
总的来说，德国人对收到的圣诞礼物都比较满意，真不满意而去退换的只有不到5%。而且零售商大都采取一种宽松的退货政策，退换不如意的商品一般都不是难事。无论如何，友好礼貌的态度很重要，一来不至于让自己增加烦恼；二来也是事在人为，态度诚恳、面带微笑，说不定能发挥意想不到的效果，把不可能的事变成现实。
大纪元记者余平德国报导
责任编辑：王亦笑
