经营策略:点“食”成金的数字管理课(2)

(图 :脸谱出版社 提供)

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上面的算式中,将“顾客人数”分解为“①新顾客②老顾客③重复光顾率④口碑介绍”四个细项。

亦即想增加顾客人数,可分别从①∼④下手。

其中,防止②老顾客流失的对策为第一优先;与其努力装水,不如先补水桶的破洞。

另一方面,想提升③重复光顾率,则必须考虑“如何增加老顾客上门的次数”。

接着,原始算式中的“顾客消费单价”可分解为⑤点餐数量和⑥菜色平均单价。

⑤点餐数量便是设法增加顾客点餐的数量,⑥菜色平均单价则是提升顾客点餐的平均单价。

想提升营业额,不能只是上街发发传单,应该针对“营业额提升公式”中的①∼⑥项目,考虑自己的餐厅应该强化哪些项目,拟定具体方法,着手执行。

(图 :脸谱出版社 提供)

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何谓提高营业额的六大观点?

前面“营业额提升公式”中的六大项目,可以转换为以下六种表现方式。

①如何获得新顾客

思考如何获得首次上门的客人

②如何增加老顾客

思考如何让顾客上门第二次,以及如何防止老顾客流失。

③如何提升重复光顾率

思考如何增加老顾客上门次数。

④如何增加口碑介绍

思考如何让上门顾客多多建立口碑,代为介绍。

⑤如何增加点餐数量(菜色数量)

思考如何让顾客再多点一道菜,增加点餐数量。

⑥如何提高菜色平均单价

思考如何研发高附加价值的餐点,以提高平均单价。

(图 :脸谱出版社 提供)

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若要与店内员工讨论提升营业额之策略,针对以上六点必定能得到清楚结论。

若不能掌握以上六点,讨论就会模糊失焦。关键在于理解你的行动是为了提高哪项数字;若不搞清楚,便会错失努力方向。

摘编自《餐饮店的赚钱数字:好手艺、好服务还要懂算术;让你点”食”成金的42堂数字管理课》脸谱出版社 提供

 

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