武汉肺炎在德国的蔓延带来很多无法预知的变化，很多人提前计划好的出行不得不取消或推迟，那么已经买好的火车票还能退换吗？德国铁路上周就此问题给出解决方案。
呼吁乘客在线完成兑换
因应武汉肺炎蔓延给人们带来的不便，德铁上周五推出一项服务：优惠价车票（Sparpreistickets）和特价车票（Supersparpreistickets）自周一（3月16日）起可兑换成优惠券（Gutscheine）。
通常优惠价车票和特价车票一旦购买之后就无法退换，而灵活车票（flexible Tickets）是可以退换的，但是价格也相对较贵。而在疫情严重的特殊时期，德铁很快做出决定，可以把乘客已经购买的优惠票、特价票兑换成优惠券。
所有出行日期在4月30日之前的车票都可以进行兑换，优惠券可以在6月30日之前灵活使用。而持灵活车票的乘客可以不受限制的免费进行退换。
乘客可以在德铁客服（Kundenservice）和卖票点（Verkaufsstellen）获得帮助。德铁呼吁乘客尽可能“在网上进行兑换”，以减少人员的接触和工作人员的压力。
德铁集团负责人卢茨（Richard Lutz）表示，“我们当然理解乘客在当前情况下需要重新考虑预订的行程”，因此才在全德范围内推出这项服务，希望这能让乘客们“安心”。
加强车厢清洁 为疑似感染者提供口罩
卢茨还表示会加强车厢的清洁和消毒工作，保证火车上有足够的肥皂可用。对于出现症状的疑似感染者，还可以获得工作人员提供的口罩。他表示，目前为止德铁员工的请病假情况并未增加。
另外，从周一开始，德国学校、幼儿园几乎都关闭。德国铁路也预告，将相应调整境内铁路交通。一方面，呼吁人们减少不必要的出行，另一方面也是因为本身工作人员不足，因为很多员工必须留在家里照顾不能上学的孩子。
德铁称，具体时刻表还在加紧制定之中，大致会如同周末的车次。
【大纪元2020年03月16日 记者王亦笑德国报导】
责任编辑：余平
