德语有一个词“Meinungssöldner”，直译为“言论雇佣兵”，意思是用钱雇来引导舆论的写手。这类型的写手在言论自由受限的国家比较常见，独裁政府雇用写手来操控舆论，撰写符合当权者意愿的言论。而这里所说的“言论雇佣兵”是指那些花钱雇来给商品写好评的人。这些好评不是顾客的真实反馈，属于虚假评价。据专家称，网上的虚假评价比例高达30%。
“好评”论斤称?交易并不难
在数码时代，智能手机可以下载迷你软件，统称App。常见的下载平台是googleplay。搜索某种类型的App时，会出来一系列的软件。排在最前面的或者被推荐得最多的软件往往被下载最多。其中有确实具备真材实料的产品，也有通过虚假推荐捧出来的，也有通过技术专家将排名推前的。
一些软件供应商为了提高软件排名，或者自己写评论，或者向代理商购买。这类代理商打广告非常隐晦。例如Gratizzz公司在网上这样写着:“我们可以为您制作友好的评价，真实反馈适用于安卓和IOS系统软件的使用情况”。
另一家公司叫Appdownloadskaufen这样写着:购买App评价是App销售的常用工具，目的是平衡负面评价，以及改善软件排名，尤其在google-play-store中的名次。两家公司都给出报价，例如每个软件50条评论要290欧元。它们都强调是“真实”的评价。
这种通过操控评价来提高产品名声的行为，在IT领域被专家称为“brushing”。要获得这些服务并不难，直接在谷歌上输入关键词，例如“buyappstorereview”。据专家称，采用这种方法的多数是年轻公司，它们制定了目的性很强的发展计划。一旦不可实现，便采用brushing，以实现短期成功。
电视节目实境炮制“按赞骗局”
并不夸张地说，网购看评论已经成了这个时代的一种消费模式。大部分消费者觉得，网路评论都是善意客观的意见，以至于在加拿大，餐厅的网络评论只要多一颗星，营收就可以增加9%，然而某些在网上被吹捧成无比美味的佳肴，实地品尝之后却让人大跌眼镜，人们这才领教到虚假“好评”带来的恶果。
最近加拿大专门打假的实境节目“CBCMarketplace”制作了一个纪录片“按赞的骗局”，告诉人们要在网路炮制虚假好评有多么容易，甚至可以让从未营业过的幽灵餐车，变成此生必吃的排队名店。
节目组随便找来一辆空壳餐车，不必太新、不必太漂亮、不必有任何装饰，因为任何想要的效果，都可以通过电脑进行后期制作。工作人员很快通过photoshop软件，把空壳餐车装点一新，当然是在电脑上。于是餐车有了亮眼的Logo、广告标语和装饰，一切看上去好极了。
为了让效果更加逼真，工作人员还开着这辆空壳餐车到加拿大各大景点拍照留念，加上后期的电脑制作，一切看上去简直天衣无缝。
然后，工作人员再使用这些假照片，进一步制作餐车的官方网站，陈列菜单，书写品牌故事，再放上看起来非常美味的照片。社媒当然是不能缺少的重头戏，所以推特账号和脸书专页都要一应备齐。
接着工作人员拍摄了宣传影片，再把影片上传到Youtube。在没有任何宣传的情况下，只有40几人点阅，而且大部分是“自己人”。接下来，工作人员开始联络贩卖点击量的网站，经过一场简单的交易，点击量很快从40多上升到1.2万多人次。
做到这些还不够，还要在“专业”网站，如Yelp，Google+和Urbanspoon上面刊载消费者的评论。这些声情并茂的评论也是可以买的，网路上有很多人乐意提供这种服务。于是很快在各大专业网站会看到世界各地的“游客”，对该餐车的菜品、服务等进行多角度、细致入微的好评。
消费者看到这些好评，看到宣传片，看到餐车官网诱人的照片，相信口水都要流下来了，然而这辆“味道好极了”的幽灵餐车实际上从来都未曾存在过。这种按赞的骗局在网路上并非少数，也就是说看着网评来购物，实际上保险系数已经越来越低。
尝试用法律手段管制虚假评论
德国的反对不公平竞争法(UWG)已经明确规定不允许虚假广告，包括花钱撰写的赞美性评价。法院尝试打击这类广告，例如杜伊斯堡法庭就规定，如果没有使用客观标准，不能将一个顾客的评价用于广告之中。不过，实践中很难实现，消费者们也很难知道，那些促使他们购买产品的正面评价是虚假的。
消费者保护中心有权利要求停止这类虚假评价，但是他们必须先对此进行了解，这样会给他们的工作增加很大难度。不管也不行，否则虚假好评的引诱性作用会继续扩散。
某些公司对“舆论雇佣兵”保持距离。例如苹果公司会移除那些操纵排名的App。方法是借助筛选软件，或者网络警察进行检查。
德国联邦司法部表示非常重视该问题。一发言人称，已经跟网络评价平台的操作商及其发言人对话，目的是更好地评估市场情况，并且讨论出反对操控评论的可行措施。
消费者自己需练就“火眼金睛”
专家建议消费者提防虚假评价。它们具有一些明显的特点:表达生硬抽象，用词重复。往往这类写手都清楚，如果用同一个账户发表大量类似言论，很容易就被认出来。因此，他们创建多个账户，并且用电脑软件管理，来模糊消费者视线。
消费者在购买之前，最好多对比几家同类产品，以防被虚假评论所左右。另外，如果产品有问题，那么真实用户往往也会给出负面评价，这类评价可供消费者参考。如果自己不幸被网络虚假评价所欺骗，最好马上把真实评论发到网络上，以防其他人继续受骗。
不过，使用虚假好评的商家最终会导致自家产品贬值。因为一旦顾客发现这些评论是虚假的，那么商品的价值以及商家的可信度就会下降，长此以往可谓得不偿失。
大纪元记者祝兰、唐佳德国报导
责任编辑：王亦笑
