退货有时间限制吗?
是的，时限一定有，但各购物网站有所不同。通常在德国网购，14天内可无条件退货，一些网站甚至提供更长的退货时限。比如亚马逊(amazon)是30天，圣诞节期间更是放宽了时限，从2015年11月1日到12月31日之内购买的货物(按邮寄时间计算)，在2016年1月31日之前都可以无条件退换。其中包括直接从亚马逊寄出的货物，也包括第三方货物，但是带合同的手机不算在内。
没用过的商品才能退?
原则上是这样，几乎所有网站都规定，未经使用的商品才可以退货，但是针对不同种类的商品也有不同的规定。
衣服和鞋子在网购中所占比例最大，这些商品需要试穿一下才知道是否合适，所以打开包装试穿一次的衣服可以当作没有穿过退掉。为了防止有人钻空子，亚马逊网站上规定的很详细，必须“和商店里的试穿”一样。简而言之，就是试穿完毕后，衣服仍是新的，没有磨损，没有穿旧的痕迹，而且商标牌子仍在。
但是有些商品一旦打开之后就不能再退换，比如牙刷、鼻毛剪等和身体密切接触的商品。CD和磁带等的塑料薄膜包装如果拆开了，也不能再退换。
不管是否允许打开，有一点都是一样的，商标不能撕下来，而且要放回到原包装里寄回，即便重新包装的不是很仔细，购物网站通常也会收下并退款。所以在这里还是提醒网购达人，拆封时不要太心急，尽可能保持原包装不走样，到时退货也方便。
另外，对于贵重物品、危险物品、某些电器等还有一些不同的规定，各种细致的具体规定，还是要看各大网站，甚至各商家自己的规定。
退货单在哪里?
退货第一步，就是填写退货单(Retoure-Schein)，在退回商品的包裹上要贴上退货单。那么去哪里找退货单?可以通过两个途径。
1.退货单和物品一同寄给客户。大部分购物网站(如Esprit3、Promod等)会将退货单连同订购的商品一同寄送给顾客。
2.自己在网上打印退货单。Amazon和Zalando-Lounge等网站的退货单不和商品一起寄给顾客，顾客需登录到自己在该网站的账户，在“我的订单”(在亚马逊上是“MeineBestellungen”)下面寻找希望退货的商品，此商品右边有一个选项“Artikelzurücksendenoderersetzen”，点击后亚马逊会询问退货理由，如果在无条件退货期限内，也可选择没有理由。最后网站会在线生成一张退货单，打印出来贴在包裹上即可。
该在哪里邮寄?
首先需要确定网站是通过哪家快递公司送货的，不同的网站使用不同的快递公司，其退货地点也是不一样的。这个可以在包裹上或退货单上找到答案。德国购物网站选择的快递公司主要是DHL和Hermes，少部分使用UPS和DPD。
DHL隶属德国邮政，所有的邮局都办理DHL邮寄包裹手续，也可以通过Packstation寄出，或直接交给送货上门的DHL快递员。
Hermes没有德国邮政作后盾，所以不能走邮局这条路，而是要去Hermes邮寄点(Hermes-PaketShops)。通常家门口附近的卖彩票小店、文具店或者加油站就可以代理Hermes邮寄业务。
退货是免费的吗?
绝大多数情况下，退货是免费的，如有极个别情况下需缴纳退货费用，网站都会注明，比如购物金额在一定数值以下的需交纳一定退货费等。
大部分退货不需要顾客出运费，比如亚马逊大部分东西免费退货，但个别第三方商品需由顾客出运费，这些在购买时最好仔细查明，特别是贵重物品或电器等。
退货发生纠纷怎么办?
退货发生纠纷，不必马上去打官司，也不必忍气吞声。网上有个专门的调解网站，可以受理网购“抱怨”。该网站是:www.Online-Schlichter.de，打开网页，首先看到一句醒目的标语:在网上购物，也得能在网上抱怨。
该网站已经运作5年，帮助解决了3000多起网购纠纷。之前服务地区仅局限在黑森州、巴伐利亚、柏林或者巴符州，由于运作良好，网站即将把服务扩展到全德国。
在这个网站上投诉的程序很简单，买主在网页上填一个表，将账单或者照片一同寄给网站就可以了。网站的法律专业人士受理买主的投诉，并代表买主和商家沟通，提醒其没有履行商家的义务。
但是一旦上了法庭，就不在这个网站的服务范围了。而且如果出现以下情况，那么无论怎么调解也是没有办法的:网络欺骗、商家破产、商家故意下价格圈套等。
一般来说，一个案件需要6个星期才能处理完。当然这也和商家的配合度有关，曾经有一个案件只用了4天，退款就到账了。一位住在黑森州的买主花了将近400欧元网购了一件家具，邮寄来了之后发现，家具破损，根本无法使用。买主马上把商品邮寄回去了，但是一个月过去了，商家那边还是没有一点动静，买主只好来找调解网站，网站的法律专家和商家联系，几天后，退款就到了买主的账上。
不喜欢又不能退怎么办?
如果商品自己不怎么喜欢，也不能退了，那除了送人还有一个办法，就是转卖出去。选择在亚马逊或者ebay转卖很方便，不过也有一些要注意的事。
作为卖家，对出售物品的描述一定要和物品本身一致。如果商品有瑕疵，一定要写清楚，如果没有指出缺陷，买家收到东西会觉得受到了欺骗，可能要求退款或者投诉。
如果只是偶尔在网上出售私人物品，例如旧电脑等，那很简单直接出售就行。如果在短时间里出售了大量商品，超出私人物品买卖范围，很可能引起税务局的注意。如果是把它当成了生活来源了，就需要申请营业证(Gewerbeschein)了，还要上税。
卖家发货时要把东西包装好，以防在运输过程中发生破损。如果买家已经买下商品，并付了款，卖方应该尽快邮寄。
大纪元记者刘成、楚玥德国报导
责任编辑：王亦笑
